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“老百姓是地,老百姓是天,老百姓是共產黨心裏永遠的掛念。”歌曲《江山》中這動人的詞句,抒發的是人民公僕對人民羣衆的無限深情,也是靜海縣人民法院訴訟服務中心情繫百姓的真實寫照。該中心堅持落實“人民司法爲人民”的服務宗旨,充分發揮窗口作用,帶着感情去工作,密切同人民羣衆的聯繫,贏得了上級領導認可和社會各界的好評。
規範服務,法院綻開文明花
走進靜海縣人民法院訴訟服務中心大廳,這裏給人的第一感覺就是窗明几淨、整齊劃一。工作人員一句句“您好”、“請上樓”、“您慢走”的真情問候讓羣衆倍感溫馨。這些是近一年來訴訟服務中心加快規範化建設的一個縮影。
2010年10月,靜海縣人民法院遷入新的辦公大樓後,院領導緊抓法院正規化建設和訴訟服務中心的硬件建設。一年多來,該院投入60多萬元,配備了安檢臺、導訴臺、指示牌、電子大屏幕,並設立了訴訟費換票、行政審查立案、執行審查立案、民事審查立案等6個標準化窗口,另外還設立了接待室和便民儲存櫃。爲讓羣衆瞭解辦事程序,訴訟服務中心印製了5000多冊《陽光司法手冊》擺放在大廳的明顯位置,從寫訴狀到執行法律程序一目瞭然,讓羣衆少跑冤枉路,少花冤枉錢。
訴訟服務中心堅持用制度管人,用制度管事,相繼制定並完善了《立案流程管理制度》、《信訪工作制度》、《判後答疑工作制度》、《訴訟服務中心人員行爲規範》等20多項規章制度,從而使中心的服務更規範、更標準、更文明、更便捷。
情繫百姓,一片赤誠爲人民
“來法院辦事的90%是農民,咱也是農民出身,對待他們要像對待自己的父母、兄弟、姐妹一樣。讓羣衆滿意在法院是我們的宗旨。”訴訟服務中心的前臺接待員李文華這樣告訴記者。
他們是這樣說的,更是這樣做的。在工作中,訴訟服務中心牢記“羣衆利益無小事”,千方百計爲羣衆解難題、送溫暖。遇有羣衆來立案,工作人員認真瞭解情況,能事前調解的,儘量不走訴訟,這樣做可能耗費精力,增加行政成本,但是卻能夠爲事主節省時間和訴訟費用。
79歲的靜海鎮農民陳某早年離婚,膝下一兒一女跟隨前妻改嫁。如今,陳某年老多病,又沒有經濟來源,他找到法院,想向其子女索要贍養費。訴訟服務中心的工作人員瞭解這一情況後,在一個月中12次赴靜海縣西翟莊鎮和津南區王穩莊,做其子女的思想工作。他們曉之以理,動之以情,明之以法,最終其子女被訴訟服務中心工作人員的真誠所感動,同意盡贍養義務。
2010年春節,一名唐山籍男子因債務糾紛找到靜海縣人民法院,起訴對方討要欠款。訴訟服務中心的工作人員考慮到年關將至,如果走訴訟程序當事人不僅年前拿不到錢,還耽誤回家過年。於是,工作人員帶着他直接找到對方家裏,向對方講解利害關係,僅用半天時間,就要回了4萬元欠款。
2011年2月,一名抱着孩子的婦女來到訴訟服務中心找到工作人員,原來她在打工時出了工傷,法院判企業老闆賠付其工傷費9萬元,但她卻一直沒拿到賠償款。經多方諮詢後,她來到訴訟服務中心想立案強制執行。
獲知情況後,工作人員立即撥通了被告人某企業老闆的電話,從法理和情理方面同對方進行溝通,最終老闆被工作人員的執着和真誠打動,當天就給該婦女結清了工傷費用。拿到賠償款時,該婦女激動地說:“真沒想到,這麼快就能拿到賠償款,真是不知該怎麼感謝你們纔好。”臨走時,她還給訴訟服務中心寫了一封熱情洋溢的感謝信。
“誰爲咱辦了實事好事,咱就把他牢記在心間。”老百姓就認這個理兒。一年多來,靜海縣人民法院訴訟服務中心共接待各類來訪1835人次,其中訴前調解56件130人次,案件查詢429人次,法律諮詢1150人次,判後答疑126人次。爲農民工討要血汗錢100多萬元,收到羣衆寫來的感謝信40多封。
服務大局,丹心譜就和諧曲
隨着靜海縣改革發展進程的加快,各種社會矛盾不斷凸顯,“有矛盾找法院”成爲很多羣衆的共識,而訴訟服務中心就是法院衆多工作環節中的“排頭兵”。爲此,訴訟服務中心的工作人員立足上爲政府分憂、下爲百姓解難,積極做好信訪工作,在息訴、息訪上下功夫。
靜海縣唐官屯鎮農民徐某與同村薛某因糾紛發生鬥毆,徐某身中7刀,薛某被判刑。雖然法院支持了人身損害賠償,但賠償款始終沒有給付。徐某多次找到執行法官,並連續數月到市縣政法部門纏訪。訴訟服務中心得知這一情況,派出工作人員深入村裏瞭解情況,鑑於被告薛某正在服刑且其家庭沒有賠償能力,工作人員積極協調,爲徐某申請了司法救助。問題得到了解決,徐某逢人便講:“法院的幹部對咱這麼好,以後再也不去上訪了。”
隨着居民社區的發展,物業企業和業主之間因繳納物業費發生的糾紛越來越多。訴訟服務中心從推進社會和諧出發,盡最大努力做好調解工作。工作人員不辭辛苦,深入靜海縣大安、育才、順馳、禧順等居民小區,對不繳納物業費的業主開展思想工作,講清法律關係,化解物業和業主之間的矛盾糾紛。去年以來,訴訟服務中心工作人員深入居民小區10餘個,訪問當事業主600多戶,解決欠費問題560多件,幫助企業催繳物業款50多萬元。
靜海縣人民法院訴訟服務中心把人民羣衆的利益放在第一位,真心實意爲羣衆解難事、辦實事、做好事,2011年被天津市高級人民法院授予“天津市信訪工作先進集體”稱號。
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