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龍年新春到來之際,曾經雷打不動的固定電話月租、按分鐘計費方式,終於有了“破冰解凍”跡象。從黑龍江省哈爾濱市傳來消息,在該市工商局“叫停電信收費不合法規則”行動中,包括固話基礎費、按分計費等侵害消費者利益的收費規則有望被叫停。
記得電信運營商們在迴應充值卡設置有效期的質疑時,辯解說“幾乎所有儲值卡都有有效期,例如購物卡、電影卡,所以手機充值卡設置有效期很正常”,言下之意,“別人這麼做,我也這麼幹”。在固話基礎費問題上,不妨以這樣的邏輯“以子之矛,攻子之盾”。爲什麼同樣是公共服務項目,住宅供電、自來水入戶、煤氣入戶均不收取任何額外費用,偏偏電信部門要向消費者額外收取所謂的固話基礎費,別人都不收,憑啥你要收?還收得這麼高?
筆者以爲,諸如月租費、按分鐘計費、話費設有效期、話費餘額不退等“霸王條款”,既在邏輯上漏洞百出,不值一駁,也有違《消費者權益保護法》、《合同法》、電信運營法規等有關法律規定,不足爲訓。但“霸王條款”的霸道,不在不合理不合法,而在明知無理違法,依然我行我素、大行其道。比如近年來消費者對於固話月租費一直怨聲載道,兩會代表委員們有關取消、降低固話月租費的議案提案也沒少提,但結果卻雷聲大、雨點小,往往不了了之。
現在,地處北國、冬意正濃的哈爾濱,率先傳來了固話月租解凍的訊號,令人振奮,也需要引起更多地方的思考和行動,從而引發大規模清除電信“霸王條款”的骨牌效應。
哈爾濱爲什麼能撼動堅如磐石的固話月租等“霸王條款”?首先是職能部門切實負起監管責任來,傾聽和尊重市民要求治理電信不合理收費的呼聲,主動維護消費者合法權益,依法開展了“叫停電信收費不合法規則”行動,在監管和制度層面給了“霸王條款”一記重拳。當然,規範經營、合理收費只是第一步,如何引進競爭機制,怎樣打破少數企業壟斷局面,纔是消除“霸王條款”、切實保障消費者利益的治本之策。
其次是當地市民積極行動起來捍衛自身權益,通過“12315”舉報電話等渠道有序表達對電信“霸王條款”的不滿意見,踊躍向政府部門提供線索,各類維權志願團、律師團也挺身而出,支持消費者因爲不合理收費向法院提起的訴訟,在民意和社會層面對“霸王條款”形成了強大壓力。
有打有壓,政府部門給力,法律制度發力,社會各界助力,向“霸王條款”宣戰的合力正在凝聚。在此情勢下,電信企業也應順勢而爲,積極履行社會責任,積極主動地自己拿起掃帚,掃去“霸王條款”塵土,以優質服務、誠信爲本爲長遠發展打牢基礎。只要有關各方各履其責,各盡其力,不獨電信“霸王條款”,餐飲、娛樂、電器銷售、物業管理等領域存在的“霸王條款”,也終將被連根拔起,掃地出門。
哈爾濱有望叫停固話基礎費電話分鐘計費被指違法
整治“霸王”行規需要更多跟進者
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