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本報記者祝微
春節前,69歲的北京市民馬女士到當地農商銀行網點,想把醫保存摺裏的錢取出來,但沒想到的是,工作人員說用存摺不能取錢,換成卡纔可以取,結果很多年底打算取錢的老人都沒辦成。據當地媒體調查瞭解,與馬女士遇到的類似情況並不少,要麼是不能新開存摺,要麼是存摺滿頁需要換的時候不給換,必須換成卡。
3日,記者針對此情況採訪了我省多家銀行,瞭解到目前各大銀行雖然都可辦理存摺,但存摺數量非常少,市民如需辦理必須提前詢問該處網點是否有折。同時,多家銀行取消了一卡一折的辦理。
老人被各種卡搞糊塗
存摺似乎成了“緊俏物品”,令很多一輩子用慣了存摺的人深感疑惑。
最終,馬女士在北京農商銀行把醫保存摺換成卡之後,但心裏仍不踏實,“附近沒有網點,取趟錢還得坐好幾站車,最後我還是換成卡了。”算上醫保卡、工資卡,還有別的銀行卡,馬女士手裏現在一共有8張卡,“現在都想不起來當初是爲什麼辦的卡,只是銀行工作人員說以後存摺都不讓用了,還是卡方便。但現在根本記不清每張卡上有多少錢,開的是活期還是定期,存的多長時間都想不起來,抽空我還得去每家銀行查一下,都記在本子上,心裏才踏實,要是存摺就不用這麼麻煩了。”
近期,不斷有銀行表示“存摺將退出歷史舞臺”,取而代之的是“卡時代”,當地媒體記者調查發現,這種交替的背後,除了方便環保,還有一些潛規則存在。
銀行稱告別存摺爲方便環保
北京某銀行客服表示,該銀行正在進行“服務模式”的調整,將逐步取消存摺,實現“無紙化辦公”,“大的網點基本已經調整完畢,不再開辦存摺,舊的存摺還可以繼續使用,但是滿頁之後就需要換成卡,新的活期或者定期的存摺以後都不會再開了。”
據瞭解,北京某銀行的一些小網點還沒有改造完畢,還允許存摺開戶,但據說取消存摺是大勢所趨。“除了環保,還方便顧客,以後取錢就不用到櫃檯排隊,直接使用自助設備就可以,交各種費用也可以自助完成,如果是老年人不習慣使用自助設備,我們有工作人員可以隨時幫助他們。而且辦卡之後,很多行動不便的老人可以開通網銀或者電話銀行,在家辦理。”
該媒體記者又致電另一家銀行,瞭解到該行目前也有統一規定——“不能新增存摺,鼓勵客戶辦卡”。和工商銀行一樣,顧客換存摺就要換卡,存摺滿頁也要換卡,“有了卡以後,直接登錄建行主頁,不用申請網銀也可以辦理。”
如果說“無紙化”是發展趨勢,可是對於存摺的去留問題,各家銀行的態度並不一致。還有銀行客服人員表示,在其銀行網點,辦理定期、活期存摺都不受限制,如果工作人員說沒有存摺,有可能是這個網點的存摺暫時用光了,但並沒有取消這項業務。北京該銀行也表示沒有停辦存摺。
顧客質疑:櫃檯減負了老人添堵了
對於銀行的理由,很多顧客並不認可。馬女士表示,即使存摺全部取消了,銀行就能實現無紙化辦公了嗎?“上週我去銀行打印對賬單,不也用了好幾張紙嗎,如果是存摺,直接打在上面似乎更節省紙張呢。”
在馬女士經常去的一家比較小的銀行網點,記者看到,櫃檯前等候的人並不多,在自助繳費機前排隊的人卻不少,幾位老人也顫顫巍巍地排在其中。馬女士告訴記者,過去是櫃檯人多,機器前人少,可是現在情況卻正好相反,“銀行讓大家都去辦卡,說是方便顧客,不用排隊,可現實的情況是這隊排得並不比以前短,櫃檯人少了,他們的工作減負了,可是我們卻增添了不少麻煩,這麼大歲數,還要學習用這些機器。”她表示,老人學習使用這些有很大困難,更別提什麼網銀、電話銀行、手機銀行了,“他們說的那些方便我沒體會出來,就覺得添堵了。”
幾位排隊的老人也對銀行取消存摺的做法提出了意見,認爲這是銀行“圖省事”,“我們都自助了,那銀行就不用爲顧客服務了,把麻煩都轉嫁給我們了。”他們甚至質疑:“我們老年人確實沒有多少錢,整天佔住櫃檯,是不是銀行覺得這樣佔用他們的資源和成本,不划算,才把我們推出去的?”
老人們這種說法並非臆測,有調查報告稱,目前中國銀行業爲控制成本,櫃檯業務量正在下降,轉而由電子渠道取代。最新數據顯示,多家大銀行電子銀行業務約爲櫃檯業務的兩倍。但控制成本某種程度上卻導致“服務縮水”,老人成了最受影響的羣體。
存摺數量有限部分銀行取消一卡一折辦理
針對上述情況,3日,記者採訪了我省多家銀行的客服代表,瞭解到目前這些銀行雖然沒有取消存摺的辦理業務,但這幾家銀行在省內的網點並非都能辦理存摺。“如果想辦存摺最好先聯繫一下銀行網點,因爲現在存摺辦理的較少,一些網點申請存摺的數量有限或者已不再申領。”某銀行客服代表告訴記者。記者從另兩家銀行也得到了同樣的回答。
“如果我有一張咱們銀行的銀聯卡,可以辦理聯名的存摺嗎?“不可以,我們已經取消了一卡一折的辦理。”客服人員表示,問及具體的取消時間,客服代表表示並不清楚,她從網站上查到的信息是吉林省的地區已經取消了一卡一折的辦理。
一張銀行卡背後有多少附加值
一本存摺的工本費是5元錢,而一張普通的銀行卡工本費是5元錢,年費爲每年10元錢,相比之下,銀行卡給銀行帶來的利益更加可觀。
目前,我省銀行開卡工本費爲5元錢,每年年費爲10元錢,“其實對於一張銀行卡來說,10元錢的年費並不重要,重要的是它背後的附加值遠遠高於一張存摺。”曾在銀行工作多年的高先生揭開了“卡時代”背後的小祕密,他提供了一個業界的普遍說法:“銀行卡是銀行業務的一個平臺,可以爲銀行創造大量的中間業務收入。”
記者根據銀行提供的收費標準,爲一張卡有可能產生的附加值算了一筆細賬。首先,開通存取款短信提醒,一個月收費2元;開通網銀電子口令卡2元,但是如果想用更保險的U盾,按照等級不同收費30到50元;用銀行卡在ATM機上跨行取款,每一筆(最高2000元)收手續費2元;銀行卡還可以購買理財產品、股票、基金等,都會收取一定的手續費。而存摺使用功能單一,基本就是存取款,基本不會產生衍生費用。
存摺到底該不該取消市民觀點不一
“隨着時代的進步,取消存摺是在所難免的,但銀行通過銀行卡向儲戶收取年費實在不應該。客戶把錢存到銀行,爲銀行提供了資金,銀行付給客戶利息。爲啥還要收年費啊?這不互利的事情嗎?”“銀行不是福利機構,幫你管理錢收點費用不是應該的嗎?”採訪中記者聽到了市民不同的聲音。
即使有銀行界人士一再聲稱已經進入全民“卡時代”,甚至“無卡時代”也將到來,因爲一些銀行的指紋識別系統也開始普及使用,但是,不可否認,存摺依然擁有很多老年的“鐵桿粉絲”,深受老年人的青睞。銀行有沒有權力剝奪他們使用存摺的權利呢?
在停辦存摺這個問題上,銀行擁有絕對的話語權。“我們還是希望銀行可以尊重我們選擇的權利。”市民劉先生表示。
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