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近日,車主馬先生將
繡着“服務熱情周到,質量可信可靠”的錦旗送到中達雷克薩斯售後主管手中,以感謝該公司售後服務團隊爲他的愛車付出的努力。原來,馬先生將車借給朋友使用,朋友因不熟悉車況而操作不當,致使水箱破裂,造成發動機拉缸變型,預估維修費用超過5萬,高昂的費用讓馬先生左右爲難。本着“不讓客戶多花一分錢”的態度,中達雷克薩斯的售後人員多次與馬先生溝通,並制定了詳細的修復方案,在保證安全的前提下,儘量多修復少更換,最終爲客戶節省了1萬多元。“換新的發動機可以縮
短維修時間,還能多掙錢,但是我們更應該站在消費者的角度上,多爲他們考慮。收穫客戶的肯定,比掙錢更高興。”售後服務顧問如是說。
正是源於中達雷克薩斯的服務團隊擁有這樣的理念,在2011年的“LEXUS雷克薩斯全國傑出服務顧問”評選中,該店的成金英、張敏順利捧杯。
經過近十年的發展,中達雷克薩斯已經在消費者中樹立了“可信可靠”的企業形象,在完成雷克薩斯高標準要求的前提下,還提出“100%準時交車率”和“快速保養45分鐘限時服務”,受到客戶的廣泛好評。記者王時靜
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