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新華網南昌2月6日電(記者齊中熙)春節剛過,作爲外出務工大省的江西又到了一年一度的出鄉務工之季。雖然春運返程之路依然不易,但記者看到,南昌鐵路局今年從細節入手,凸顯親情關懷、服務旅客,儘量在高峯之際讓旅客走得輕鬆些、順暢些。
鏡頭一:小小火車票——省心
今年春運,南昌火車站發售的火車票細細看來與普通車票有一絲差別:在車票最下面,標上了一句話,“候車地點:XXX”。
南昌火車站於小處着眼,在細節上下工夫,即便一張小小的車票也能做出新“文章”。他們通過在票面上增加顯示候車地點信息,方便旅客快捷地進入候車區域,避免盲目奔走之苦。
“以前我在車站巡視,不斷有旅客拿着車票問我在哪裏候車。雖然車站大屏幕上有顯示,但很多旅客着急並沒有注意到。”南昌客運段黨委書記周光輝說。
“今年好多了,春運開始後很少有人問我在哪候車了。”他說。
鏡頭二:小小服務檯——貼心
“您好,您的行李太多了,我們這有手推車,志願者會幫您推到候車室。”X “帶孩子的這位旅客,您可以在這裏填寫‘愛心服務一卡通’,我們會有專人引導您候車、優先進站乘車。”
一進南昌火車站大廳,旅客就會看到“紅土情”服務檯。在這裏不僅可以諮詢、投訴,老、幼、病、殘旅客還可以請求幫助。
記者看到,服務檯裏不僅有輪椅、手推車、擔架等專用設施,還準備了各種常用藥、針線包、雨具等旅行所需物品。服務檯推出的“愛心服務一卡通”,讓需要服務的旅客享受到了從購票、候車到上車等“一條龍”服務。
此外,福州站“王威服務檯”、廈門站“小白鷺服務檯”等也成爲這些車站的形象代言,爲南來北往的旅客提供着溫情貼心的服務。
鏡頭三:小小愛心卡——暖心
爲實現“溫情春運,滿意春運”的目標,南昌鐵路局按照“知困難、知需求,有服務、有交接”的原則,通過站車之間聯動,讓重點旅客得到進站上車有保證、途中有專人服務、下車信息有反饋的全程跟蹤服務。
如今,在全局342個客運班組和328個正班列車、131個春運臨客車班的客運值班員、黨員客運員骨幹、車隊幹部、列車長隨手便能掏出一張紅色愛心小卡片,卡片上全局89個客運站服務重點旅客電話號碼一目瞭然。
南昌客運段通過遴選具有豐富服務經驗、溝通能力強的列車員組成親情服務隊,完善服務設施、規範作業程序、強化服務標準,幫助引導重點旅客上車,對無座的重點旅客安排餐車坐席休息,並及時交流服務需求,用餐時間及時回訪,深夜巡視車廂時重點給予照顧,讓他們安全舒適抵達目的地。
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