“現在不用像以前那樣每月到稅務部門跑好幾趟了，市地稅局對辦稅業務實行集中徵收，辦理納稅事務不僅手續更簡便，辦理更快捷，服務也越來越人性化了。”2月7日上午，安徽天翰工程諮詢有限公司付嫺在馬鞍山市地稅局辦稅服務分局大廳辦理納稅業務時高興地說。

　　付嫺的話道出了很多人的心聲。2010年7月，馬鞍山市地稅局撤銷市區原有的5個分局辦稅服務廳，在全省率先組建了一個專業的集中辦稅服務機構——辦稅服務分局，將全市11000餘戶企事業單位的納稅申報、稅費徵收、發票發售、涉稅審批事項受理、綜合業務諮詢等多項業務集中辦理。

　　馬鞍山市地稅局堅持把文明行業創建作爲稅收工作助推器，做納稅人滿意的服務員，着力打造徵納和諧、系統和順、家庭和美“三和”地稅品牌，形成了具有地稅行業特點、彰顯文明和諧的創建特色。

　　馬鞍山市地稅局局長劉魯舟告訴記者，全市地稅系統2011年共啓動創新項目22個，評選創新成果8項，一些創新工作在全省乃至全國都產生了較大影響。在創新徵管手段的同時，馬鞍山地稅局深化徵管體制改革，在市區範圍初步構建了稅源專業化管理框架，積極探索稅管員由“管戶”到“管事”模式的改變。從2009年開始先後開展“創新發展年”、“稅源管理年”、“稅源專業化管理年”等活動，組織收入總量先後跨上40億元、50億元、60億元三大臺階。

　　馬鞍山市地稅局探索推行“全能型”窗口建設，提升窗口服務質效。開展“三級局長”大走訪、“創先爭優”和“辦稅服務實踐日”活動，整理編印熱點問題集，及時迴應社會各界關注的稅收熱點問題。並在全省率先成立地方稅收納稅人權益維護協會、組建納稅服務志願者隊伍，初步形成了以“納稅人之家”、“納稅服務志願者團隊”、“納稅人權益維護協會”三大平臺爲抓手的納稅服務體系。

　　馬鞍山市地稅局抓好學習型組織建設，建立職工書屋、現代化的辦公平臺體系、網上稅校、專業知識題庫，成立13個學習研討和興趣小組，3年來共組織8期400多人次分別赴清華大學、揚州稅務學院等院校開展脫產培訓。