本報北京2月10日電(記者溫源)保監會日前下發《關於做好保險消費者權益保護工作的通知》，《通知》要求,保險監管機構和保險公司要建立完善保險消費者權益保護工作制度和體制。要加強對已有規章制度的梳理,對不利於保護保險消費者合法權益的,儘快修改與完善;對違反法律和監管規定的,立即廢除或修改。

　　《通知》強調,保險監管機構要儘快設立全國統一的投訴維權電話號碼,使保險消費者維權渠道更加暢通。

　　針對車險理賠難問題,《通知》提出五條解決措施:一是保險公司要縮短工作時限、簡化理賠手續,建立小額車險快賠快處機制;二是修改完善車險條款,定細定實權利義務,從源頭上減少爭議的產生;三是定期開展車險積壓賠案清理工作;四是加大員工培訓,提高業務和服務水平;五是監管機構要加大對理賠服務指標的考覈,並定期向社會公佈。