瀋陽市首部城區免費民生熱線昨開通

　　本報訊(記者張毅)只要市民在和平區遇到難事，就可以撥打96127免費電話尋求解決。2月14日，瀋陽市首部城區免費民生熱線——96127熱線在和平區正式開通。

　　“您好，這裏是96127，我是5號接線員。”昨天下午，和平區政府一樓大廳內電話聲不斷。“接線員在接聽電話的瞬間，就已經擔負起責任，如果處理不了，市民可以直接投訴接線員，並且順着接線員這條線一直找到責任單位，都將受到處罰。”和平區城市協同服務監督中心主任王純介紹說。

　　此前，和平區曾以22876266作爲城管熱線，已解決了22萬件民生難題，此次公佈的96127熱線成爲城管熱線的“升級版”。民生熱線可以接受29類240項民生問題的投訴，從下水道返水、亂倒垃圾到食品安全等問題，全部囊括在內。即便是涉及市直部門，區裏也可以幫助協調，確保問題能夠快速解決。除了市民投訴外，和平區還專門組織了100餘名監督員每天走訪每個街道和社區，發現問題就會第一時間反饋給督查中心，街道以及各委辦局都需要在1小時內到現場解決問題。