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本報訊記者姚芃中消協近日公佈的投訴分析表明,2011年郵政和快遞服務投訴達6920件,同比增長31.0%,投訴增幅居高不下。
近幾年來,郵政基本服務投訴相對平穩,而快遞服務投訴增幅較大。2011年郵政和快遞投訴中,屬於快遞服務的超過九成,消費者反映快遞服務中快件延誤、丟失損毀、價格不透明、索賠困難等問題的相對較多。特別是春節前後,一些快遞企業業務量增加、人手緊張,相繼出現快件延誤現象。還有一些快遞企業及其服務人員,沒有認真執行國家《快遞服務標準》的相關規定,在代收貨款時仍然堅持“先簽字再驗貨”,消費者簽字後內件出現丟失、短少、損毀問題時,仍然面臨索賠難等問題。
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