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名目繁多的中間業務收費,是銀行利潤肥厚的一大“法寶”,卻在損害着消費者利益。銀行業的產品和服務,哪些項目應該收費、收多少費,不能由銀行一家說了算
“這麼多年用慣了存摺,銀行咋說不辦就不辦了呢?”面對一些銀行停辦儲蓄存摺,新開戶時只能辦銀行卡的新規,不少老年人感到很不適應。的確,大多數老年人很少投資理財、刷卡消費,要學會銀行卡怎麼用並不是一件容易的事,他們上銀行主要就是存錢、取錢,一張存摺既方便又直觀。
銀行爲什麼要棄折辦卡?銀行方面辯稱,此舉符合科技進步的歷史趨勢,可以達到節約紙張和環保目的。然而,在這一冠冕堂皇理由的背後,卻不難發現利益的驅動:辦一張存摺,銀行只向客戶收取5元開戶費;而辦一張銀行卡,不但可以收10元開戶費,還可以收年費、小額賬戶管理費等多種費用。而由銀行卡派生出來的各種收費,比如網銀U盾費、ATM機跨行取款、轉賬等費用更是可觀。可以說,銀行卡就像是銀行的“搖錢樹”,鼓勵客戶辦卡也一直是銀行銷售人員拼業績的一項重要內容。
這兩年,受經濟大環境的影響,大多數企業盈利越來越難。而銀行業的利潤卻保持了高增長,成爲最賺錢行業。銀行利潤肥厚的原因之一,就是名目繁多的中間業務收費。數據顯示,2011年前三季度16家上市銀行的手續費及佣金淨收入達到3204億元,同比增長44.5%。
然而,“手續費”賺得並非百分百的光彩:有不少屬於“巧立名目收起來、明裏暗裏漲起來”的亂收費。統計顯示,國內銀行業的收費項目7年間增加了10倍。相關部門曾三令五申取締銀行亂收費,但一些銀行無動於衷,或打“擦邊球”繼續瞞收瞞報,或以創新服務爲名開設新的收費項目。
銀行收費越來越多,助推了銀行的暴利,更損害了消費者利益。歸根到底,還是其壟斷地位使然。目前,幾大國有銀行在市場上佔比達到七八成,其他商業銀行爲數不多。這在收費上很容易“一呼百應”,形成實際上的價格同盟。亂收費不僅讓普通儲戶很無奈,中小企業對於銀行貸款過程中捆綁收費、強制收費、只收費不服務等行爲,也只能默默承受。
清理銀行亂收費、遏制銀行暴利,必須打破壟斷。要大力推進股權多元化,放寬准入,鼓勵、引導和規範民間資本進入金融服務領域,參與銀行改制和增資擴股,扶持新的經營主體,弱化國有大銀行在一些涉民業務上的壟斷地位。目前,一些小股份制商業銀行以“零收費”吸引客戶,誠望這樣的“異軍”能夠快速“突起”,爲百姓提供更多的選擇和更優的服務。
清理銀行亂收費,還要加大監管力度,建立合理的銀行收費機制。銀行業的產品和服務,哪些項目應該收費、收多少費,不能由銀行自己說了算。監管部門要切實提高監管的有效性,對以卡代折等苗頭性問題及時表態、堅決制止。同時,加大對違規機構的懲處力度。暢通投訴渠道,投訴熱線有人聽、處理結果有人跟,哪怕只是亂收幾毛錢的“小案子”,也要問責到人,給社會公衆一個明確的交待。近日,銀監會再次發文對銀行亂收費行爲進行專項整治,希望這次“嚴打”能見實效、得民心。
銀行業與時俱進,不斷提高經營水平和服務水平的科技含量,給消費者帶來的便利不可否認。但不論怎樣改進,都要考慮到各類客戶的利益,以人爲本、循序漸進。若以花哨的藉口欺瞞客戶,丟掉誠信立業的根,不僅踩不上時代的節拍,而且會被時代淘汰。
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