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天津網訊 網上幫辦楊暘即時播報 2
月
14
日
，網上幫辦對大慶馬小姐使用換膚液導致毀容進行了報道，《換膚液致毀容
受害者對淘寶提賠償遭拒》一文中提到，馬小姐向淘寶網提出賠償後，正在等待回覆。日前，網上幫辦接到回覆，淘寶網表示，此事責任並不在淘寶網，建議買賣雙方進行協商。馬小姐已向律師諮詢，並考慮到天津提出訴訟。
淘寶店：責任在於買賣雙方
不願承擔全部賠償
網上幫辦聯繫了淘寶網店“快樂換膚者之家”賣家“兩顆心的一半”邢先生，對方對於馬小姐臉部燒傷一事也表示出無奈。
邢先生說，一般人並不瞭解換膚的概念，大多數看到馬小姐的臉，第一反應就是燒傷、毀容，但實際上馬小姐臉部的症狀屬於正常範圍的邊緣。馬小姐也對邢先生說過，她後期去醫院檢查，醫生表示馬小姐臉部現狀大部分爲色素沉着症狀。
“美容換膚比較專業，換膚液確實是一種比較危險的方式，馬小姐在購買前，我已反覆明確跟她說明。換膚液的治療類似美容手術，治療方式是去除臉上青春痘留下的痘坑，基本上解決痘坑方式都比較激烈，會有副作用，例如血管擴張、炎症後色素沉着等，
TCA
換膚液也不例外。馬小姐使用
TCA
後，皮膚確實看起來有些色素沉着，但現在她正處於恢復階段，存在炎症。因爲馬小姐使用方式不對，造成她的情況有些嚴重，介於正常範圍內邊緣。”邢先生。
店主表示，馬小姐購買換膚液之前，店主已要求馬小姐上傳她的臉部照片，根據查看，她的皮膚適合使用這款換膚液，所以他們的產品是沒有問題的，問題在於馬小姐的使用方法。邢先生說：“在馬小姐購買前，我已經告知其使用應先局部測試，但她購買後竟塗抹了整個臉頰，並在用後洗臉太過用力，造成化學燒傷，其實這種燒傷是可控的，不會產生疤痕，只是需要時間恢復。”
最後，邢先生向記者表示，不是不願意進行賠償，但是因爲責任不完全在邢先生，他無法接受馬小姐提出的賠償要求。
淘寶出售美容換膚液：產品原材料成謎
在臉部受傷後，馬小姐纔回過頭來查看“換膚液”的包裝以及瓶子外面的標籤。首先，產品包裝簡單，內部並無使用說明書，店主在買家購買後，給買家傳送了一份電子使用指導書。其次，產品標籤並未有批號、成份等內容。
網上幫辦從邢先生口中得知，所謂
TCA
換膚液，緣於某醫院醫生自己配製，現在產品化生產誕生。“換膚液在我們國家不屬於藥品也不屬於化妝品，監管空白。批號實際上是廠家出的批號，並不對產品產生影響。”邢先生說。記者問及生產商，邢先生表示商品都是廣州
OEM
公司研製，是有化妝品資質的公司。
“我們國家針對化妝品的規範是化妝品
PH
值不能低於
4
，我們店內出售的面霜的
PH
值大於
4
，是沒問題的。但是換膚液
PH
值偏低，
PH
低於
4
就不屬於化妝品了。換膚液既不屬於化妝品產品又不屬於手術用品，國家對換膚液類產品是存在管理空白的。”
產品無批號？國家針對化妝品衛生存在監督條例
根據衛生局文件《化妝品衛生監督條例》中第八條，生產化妝品所需的原料、輔料以及直接接觸化妝品的容器和包裝材料必須符合國家衛生標準。第九條，使用化妝品新原料生產化妝品，必須經國務院衛生行政部門批准。化妝品新原料是指在國內首次使用於化妝品生產的天然或人工原料。第十條，生產特殊用途的化妝品，必須經國務院衛生行政部門批准，取得批准文號後方可生產。特殊用途化妝品是指用於育發、染髮、燙髮、脫毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防曬的化妝品。第十一條，生產企業在化妝品投放市場前，必須按照國家《化妝品衛生標準》對產品進行衛生質量檢驗，對質量合格的產品應當附有合格標記。未經檢驗或者不符合衛生標準的產品不得出廠。第十二條，化妝品標籤上應當註明產品名稱、廠名，並註明生產企業衛生許可證編號；小包裝或者說明書上應當註明生產日期和有效使用期限。特殊用途的化妝品，還應當註明批准文號。對可能引起不良反應的化妝品，說明書上應當註明使用方法、注意事項。可以判斷“
TCA
換膚液”屬於違規產品，無生產批號，不符合標準。邢先生也承認，他出售的產品並不合法。
律師：淘寶網與淘寶賣家邢先生都應負法律責任
馬小姐目前已在大慶市諮詢律師，律師瞭解馬小姐臉部受傷情況後告知她，如果向對方提出訴訟，應該到天津經濟開發區法院，或者網店的法定代表人住所地的法院提起。並且，淘寶網作爲中間商戶，也應有一定法律責任。
“因用藥不當造成求美者美容後皮膚出現水皰、斑疹或有明顯色素沉着的，已構成人身損害，屬於醫療美容糾紛，如果受害人要求對方賠償，要經過傷殘鑑定。根據傷殘等級，由責任方進行賠償。賠償範圍基本上包括醫療費、住院費、誤工損失及精神損失。”馬小姐在諮詢過律師後，一直在與賣家聯繫。
由於馬小姐要到天津提出起訴，考慮比較麻煩，而且時間拖延更長，她依然希望私下協商解決，早日拿到賠償款，進行治療。但如果協商一直沒有結果，馬小姐考慮會正式對淘寶網和賣家提出訴訟，維護自己的權益。
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