|
||||
人民網·天津視窗2月23日電:“前兩天在京東商城上花5000元購買了一款科勒品牌的智能馬桶蓋,安裝時致電科勒客服,告知我網購的商品不屬於天津供貨商,提供不了安裝及售後服務。”市民杜小姐表示,網頁上面的產品信息標註產地爲上海,售後服務信息註明全國聯保一年,享受三包服務,也寫明瞭科勒的官方客服電話及網址,自己當時根本就不質疑安裝及售後問題。
科勒客服人員告訴記者,目前並不是全國聯保,網上商城上的承諾也與科勒無關。享受所在地售後服務要看是否有當地供貨商提供的收據及發票。如果商品另有來源,即使付費,當地供貨商也不負責安裝,售後服務則要和網上商城進行約定。
天津市消費者協會有關負責人指出,消費者在網上購買需要安裝、對保修和維護要求比較高的產品時,一定要仔細確認銷售商的相關服務能力,並與生產廠家進行確認。網購過程中,消費者要儘量保留網頁截圖或聊天記錄,索要正規發票、保修卡等有效憑證。(見習記者單毅)
| ||