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本報訊(記者景一鳴)“再有保姆上門就已經是第7個了。”胡大媽嘆了口氣。從2月9日開始,家住東城區交道口東大街6號樓的胡大媽便開始跑中介找保姆,然而到昨天爲止,短短一個月內保姆一連換了6人,竟沒有一個合適的。
昨天下午5時許,記者來到了胡大媽家,來開門的是一個20多歲的小夥子,胡大媽顫顫巍巍地跟在小夥子身後。胡大媽說,這小夥子是鐘點工,因爲合適的保姆一直沒有,所以只能臨時找個人幫忙照顧老伴兒。胡大媽今年已經87歲,聽力不太好,記者與她交談時不得不句句靠吼。胡大媽的老伴兒李大爺已年過90,因去年春節得了中風,一直輾轉於本市各大醫院,到今年年初纔回了家。李大爺此時正在臥室內坐在一張輪椅上,不但行動不便,並且說話也不太方便。聽到臥室裏傳來李大爺的呻吟聲,臨時工小夥子忙跑進了屋。
據胡大媽介紹,因爲自己的兩個兒子住處非常遠,平時又有工作,不可能讓他們每天跑來照看,所以便準備請個保姆。今年2月9日,她從竇紅家政花了2300元,請到了一位42歲的女保姆。在保姆來之前,已經把一切事宜談妥,包括李大爺夜裏起夜、翻身都由保姆來幫助完成。但是這位保姆來了以後,很多細節都不太注意,比如餐具的使用生熟不分,並且對夜裏起牀照顧老人也有怨言,僅僅20天,這位保姆便被辭退。在與家政公司簽約時,胡大媽繳納了500元信息費,按約定,對保姆不滿意可以隨時更換。於是此後第2位保姆便上了門,但沒幹兩天,不知是何原因,家政公司便主動爲胡大媽更換了第3位保姆。“3號保姆”和“4號保姆”沒過幾天也因爲各種讓老人感到厭煩的行爲被分別辭退。眼看已經到了3月份,第5位上門的保姆竟是一位年近60的大爺。“我是要請保姆啊,不是找老年互助隊!”考慮到這位“大爺保姆”本身幹活就不太利索,並且夜間頻繁起牀幫老人翻身也有點難爲人家,胡大媽又將這第5人辭退。最後,在昨天上午來了第6位保姆,但一進門,胡大媽便覺得其腿部有殘疾,當即便辭退了她。“眼看又到晚上了,身邊沒人幫忙,夜裏老伴兒起夜,我一個老太太可真弄不動他呀!”
瞭解情況後,記者聯繫了竇紅家政,一位負責人表示,今晚將盡快安排一名臨時人員照顧兩位老人起居,明天一早,一定另選一名能夠讓胡大媽滿意的保姆上門。這位負責人說,實際上連續更換保姆,家政公司也是有苦衷的,首先老人的兒女不在身邊,和胡大媽本人溝通有障礙,老人聽力較差,即使再大聲音老人也聽不見,很多事兒都說不清。其次老人對於保姆的挑選可能比較嚴格,有的人可能一進門老太太就已經看不上了,比如這第6位保姆,其實腿上並無殘疾,只是走路習慣性腳有點歪而已。最後,這位負責人還拜託記者幫忙叮囑胡大媽,千萬別當場辭退保姆,要等下一位保姆上了門,再讓前者離開,否則中間交接這段時間,老人身邊無人照顧,家政公司也很擔心兩位老人的安危。
爲此,一位業內人士說,這種情況在很多大家政公司都較爲常見,實際上不難解決。建議這家家政公司能夠對客戶進行下分類,其中80歲到90歲爲一檔,這個年齡段的老人確實對保姆比較挑剔,而這種挑剔絕對是有道理的,因爲他們生活的全部都要依仗保姆,所以這個人選必須是讓他們絕對滿意的。
其次,在與客戶籤合同時,客戶往往要求的東西聽上去比較簡單,比如照顧飲食、起居,保姆要聽話等等,但是很多暗含的東西都沒有交代清楚,老人有沒有潔癖?有哪些事情在老人家中是絕對的禁忌?這些事宜都可以在第1位保姆被辭退後及時總結,以備送去更合適的人選。J168
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