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午休時間窗口少排隊等候有點煩
本市一位銀行監管部門負責人劉先生講述了他到銀行排隊的經歷。某日中午,劉先生到某國有銀行網點辦業務,發現銀行3個服務窗口中只有1個對外辦理業務,導致業務辦理速度緩慢。
劉先生先以普通客戶的身份,要求銀行再開1個窗口以便加快辦理速度,被銀行工作人員當場拒絕。最後,劉先生拿出自己銀行監管部門的工作證,想行使一下“特權”,先辦理業務。銀行工作人員看完後告之:“銀行排隊,不走後門。”
事後,劉先生和該銀行窗口服務部門負責人談及此事,銀行負責人表示,現在銀行前臺工作壓力確實大,3個窗口的營業網點,每天要服務超過200多名客戶,中午總要給員工吃飯時間吧。
銀行提速可按需“分流”
客戶多用網銀安全省時
說到銀行排隊,就必須說現在銀行都辦理什麼業務和爲什麼窗口總是不夠用。“膽大”者,能用網銀、ATM機解決的就堅決不去櫃檯,但更多人“膽小”,他們存款、取款、匯款、還房貸一律窗口辦理,再加上銀行自己的理財產品、代銷基金等,很多業務辦理起來並不是十分快捷。如果簡單的一筆存取款3分鐘可以辦結,那麼一筆理財產品和基金購買就要將近10分鐘甚至更多。這樣一算,再多的窗口也不夠用。
那麼,有解決辦法嗎?銀行人士建議,能在ATM機辦理的業務就儘量自助完成。網銀也沒有傳說的那麼不靠譜,正確使用非常安全。通過網銀,可以說除了現金業務,基本上銀行的業務都能辦。而取點零用錢的事,則可以通過ATM機解決。這不說緩解銀行窗口壓力,更重要的是節省了自己“到銀行——找車位——排隊”這一系列時間。
銀行也在爲減少客戶排隊時間努力着,重點在於客戶分流。據瞭解,本市某銀行已經進行試點,充分發揮大堂經理和零售客戶經理的作用,由大堂經理進行客戶分流,對於辦理複雜業務的客戶,可先由零售客戶經理接待辦理,涉及到存取現金的,辦理完其他手續後再到櫃檯;對於只辦理存取款、匯款的客戶,則直接帶到快速通道辦理。這樣,事前的分流節省了客戶時間,提高了業務效率,也不失爲一種有效的解決方式。
ATM“少給錢”追回款項挺鬧心
銀行自助設備(比如ATM機)被銀行看作解決銀行排隊問題的主要途徑,但前兩年轟動一時的許霆案,卻讓人對ATM機服務心生疑慮。其實,ATM機問題的焦點,就是一連串反問。ATM機多出鈔票,儲戶冒領是犯罪,那麼ATM機少出鈔票,銀行該承擔什麼責任;如果ATM機出了假幣,銀行又該承擔什麼責任?
中學退休教師張女士講述了利用ATM機取款的經歷。一次,張女士在ATM機取款時發現機器少付給她500元,她便慌了手腳,向銀行工作人員求助。結果,銀行工作人員的答覆是:“機器怎麼可能數錯錢?”最後,張女士往返銀行多次,據理力爭,銀行方面才同意從監控錄像中仔細辨認張女士到底取了多少錢,最終如數補償了不足的500元。
事情雖然解決了,但結果是張女士再也不敢使用ATM機取款,她身邊的朋友也對使用ATM機顧慮重重。
ATM機存取有記錄
有問題及時找客服
從銀行角度來看,上述事情是有苦衷的。畢竟ATM機普及時間並不長,出現突發情況,銀行員工難免手足無措。但對客戶來說,就是銀行服務不足。其實就目前來看,銀行解決ATM機出鈔錯誤問題已經大爲改觀。簡單的解決方式就是,銀行卡上都有銀行的客服電話,ATM機上也印有客服電話,直接撥打客服電話,說清情況,銀行會記錄在案。在這裏要強調的是,銀行對賬通常不會低於24小時,每臺ATM機都有存取記錄,少出鈔、多出鈔都會記錄在案,而且每臺ATM機都有實時監控設備,取款如果少出,是不會不給客戶的,還是請大家相信ATM機。
近一個月,銀行服務的負面新聞比較多,比如“銀行ATM機取到假幣”“信用卡憑密消費不安全”等,客戶生氣,銀行叫屈。實際上,ATM機取款、銀行櫃檯排隊和銀行亂收費,歷來是客戶對銀行服務投訴的重災區,只是問題始終得不到完美解決。
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