近日,我國民間公益組織第一個呼叫中心與客戶關係管理一體化系統正式建成。這個系統是中國民間公益組織第一條非盈利、獨立、專業的白血病服務熱線。熱線號碼爲88121028,工作時間均可撥打。
這個熱線系統可以實現所有來電海量錄音,詳細記錄患者需求,根據需求,將信息分流到相應的部門,讓患者方便尋找到他們需要的信息,有效提升對患者的服務質量,帶給患者及其家屬更多的溫暖。目前,熱線系統已正式啓用。
本報記者劉琳J015