城市快報12315投訴站維權熱線28201234

　　3·15系列報道

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　　作爲全球消費者一年一度傾訴消費煩惱的日子，今年的3·15國際消費者權益日眼看又要到來。據統計，2011年全國各地消費者協會組織共受理消費者投訴60餘萬件，這一數據的背後，暴露出的是中國目前的消費環境仍然存在大量損害消費者利益的現象，其中銷售、郵政和快遞、汽車、教育培訓等領域投訴量大幅增加。如何才能放心消費，消費出現糾紛怎樣解決，這些仍是消費者的疑問。

　　發現商家“潛規則”

　　可打28201234反映

　　作爲本市工商大消保體系中的一環，同時也是本市首個媒體12315申訴舉報聯絡站——城市快報12315投訴站，每天也接到大量消費者打來的熱線電話，反映在消費過程中遇到的維權難題以及遭遇商家的消費陷阱等問題。

　　爲了維護消費者的合法權益，淨化消費環境，在國際消費者權益日即將到來之際，本報12315投訴站將陸續曝光一批消費者維權典型案例，讓消費者提高維權意識，引導理性維權，全面揭露商業銷售、餐飲住宿、旅遊娛樂、裝修、物業、美容、教育培訓、汽車、房產等消費領域中的“潛規則”。與此同時，本報維權熱線還將發佈維權徵集令，如果您在消費中合法權益被侵犯，如果您掌握侵犯消費者合法權益的內幕，如果您發現商家侵犯消費者權益的“潛規則”，可以撥打本報維權熱線28201234反映。

　　建立案例跟蹤機制

　　全程關注消費投訴

　　面對多種侵權現象，大多消費者因怕麻煩而選擇放棄維權，或是由於“勢單力薄”而“嚥下這口氣”。面對琳琅滿目的商品，消費者變得舉棋不定，不知到底哪個好、哪個能買，哪個買了之後不會出現問題。遭遇消費陷阱，消費者不知道該怎麼維權，致使違法商家的侵權行爲愈演愈烈。針對這些情況，本報維權熱線將協助消費者解決維權難題，及時將問題移交給相關部門和政府職能部門，並督促企業拿出解決方案，同時將建立投訴案例跟蹤機制，關注消費者投訴解決的全過程。

　　本報12315投訴站

　　五大職能逐一落實

　　本報作爲工商部門12315中心授權的媒體聯絡站，在消費維權領域主要承擔五項職能，本報12315投訴站將按照工商部門制定的管理規範，逐一落實：一是宣傳消費維權知識，爲消費者提供消費維權諮詢服務；二是受理消費者申(投)訴，對一般性消費糾紛及時幫助協調解決，以維護消費者利益爲宗旨，公平、公正、認真、和藹地調解消費糾紛，做好記錄，對雙方分歧較大無法調解的申(投)訴和各類舉報，及時移交轄區工商分局或消協組織進行調解或查處；三是充分發揮新聞媒體的社會監督作用，發現各類違法經營行爲可通知工商分局12315中心，並將轄區工商分局查辦的舉報案件辦理結果反饋給申訴、舉報人；四是做好相關信息的收集和統計分析及彙總，定期向轄區工商分局、消協組織反饋情況，共同研究維權工作；五是積極與工商分局、消費者協會加強溝通聯絡，搭建管理者與消費者之間的聯繫紐帶。