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開放夜門診讓患者滿意
昨天下午6時,中日友好醫院的所有門診科室和醫技科室依然全面開放,能拔牙,能號脈,能做B超……各科都有大夫,各種檢查全能做。
去年8月,中日友好醫院成爲國內首家全方位開放夜門診的醫院,這是繼7年前該院開始實行無假日門診後又一便民舉措。“上班族和學生族是最大的受益人羣。”許樹強說,每週一到週四開放的夜門診不是“做做樣子”,而是真正的全面開放,“服務範圍包括全院所有的臨牀和醫技科室,涉及內科、外科、婦科、兒科、中醫各科、放射科、超聲科、病理科、檢驗科等43個科室。此外,其他相關配套的行政後勤科室也要跟着上班到晚8時半。”爲了能夠維持夜門診的正常運轉,每天的夜門診需要動用200多名醫務人員和行政後勤人員。
許樹強說,醫改要順應百姓的需求,開放夜門診就是順應了患者的需求。
讓醫生有機會進修提高
中日友好醫院是衛生部部屬的三家醫院之一,是“國家隊”的成員。許樹強說,正因爲“國家隊”的這種身份,中日友好醫院更要積極成爲醫改的參與者和踐行者。
“爲什麼要醫改?就是因爲患者和醫生都不滿意。醫患雙方不滿意,政府和社會也就不滿意。如果要改,首先要讓患者和醫生滿意。”開放夜門診是增加患者滿意度的方式。同時,許樹強也在思考如何讓醫生滿意,“我也要爲職工謀福利。”對於中日友好醫院的醫生來說,最大的“福利”莫過於高層次的進修。從2010年起,醫院連續3年每年在人才培養上投入2000萬元,把學科帶頭人和中青年骨幹送出國門去培訓,他們去的國家都是醫學水平很高的國家:美國、日本、英國、德國、法國、加拿大等;選擇的院校都是所在國的一流院校:哈佛大學、霍普金斯大學、東京大學、劍橋大學……各個學科的醫生們都有同樣的機會學習。中日友好醫院還與京外的衆多名院,包括西京醫院等形成戰略聯盟,讓醫生也能在“聯盟”中得到提升。
公立醫院必須堅持公益性
在望京的東湖社區衛生服務中心,患者每天都能找到前來出診的中日友好醫院專家;在順義區人民醫院,如果遇到棘手的醫療難題,中日友好醫院的醫生會立刻驅車前往支援。這些基層的醫療機構,都是由中日友好醫院負責進行對口支援的。這種支援是雙向的:基層的醫生可以到中日友好醫院進修,中日友好醫院的專家也會走進社區,講課、出診、會診。在京外,還有衆多的醫療機構也與中日友好醫院密切聯繫着,內蒙古、陝西、新疆、西藏、青海、雲南、貴州……一共有20多家縣級醫院都在中日友好醫院的對口幫扶網絡中。許樹強說,醫院每年都派醫生到對口支援的醫療機構,“這是有制度保障的;醫院也會給醫生適當的補助。”與此同時,對口幫扶的醫療機構每年都會有醫生到北京進修,一些對口支援醫院的醫生還可以去國外進修,學費由中日友好醫院承擔。
許樹強說,目前正在進行的醫改中,明確大型公立醫院必須要堅持“公益性”。“公益性”不是看不見摸不着的,它就實實在在地體現在基本醫療服務中,體現在人才培養、科研、教學、突發應急公共衛生保障、對口支援等多個方面,“掙錢不是公立大醫院的首要任務,代表政府滿足基本醫療需求才是第一要務。”
醫患雙方是利益共同體
醫患雙方的矛盾一直是待破解的難題。作爲一名醫院管理者,許樹強對醫患關係有着獨到的認識:醫患雙方應該是利益共同體,他們共同的“敵人”是疾病。許樹強說,醫患關係是特殊階段、特殊時期、特殊情況下的特殊關係:醫生與患者都共同希望能夠戰勝疾病,促進健康,延長壽命,兩者在目標、利益、理想等方面是相同的,因此,醫患雙方的價值觀從本質上是統一的。但是這種本質目前還未被所有的醫生和患者所認識。根據衛生部公佈的數字,目前每年全國發生的醫療糾紛超過百萬起,平均每年每家醫療機構醫療糾紛的數量40起左右,“醫鬧”和醫患衝突等惡性事件時有發生。許樹強說,和諧醫患關係的基礎是醫患雙方相互尊重,患者由於缺乏醫學專業分辨能力,沒有選擇的餘地,容易產生疑惑的心態,醫生如果能夠在溝通交流中說出一個“請”,一個“您”,一聲“謝謝”,一句“對不起”,患者立即會感受到醫護人員對他的尊重。正常的醫患關係需要建立在互尊、互信的基礎上,“雙方互相信任,醫生不再過度防衛,患者不再猜忌”,醫患之間相互理解、積極溝通,相互包容,纔可能實現和諧的醫患關係。
本報記者賈曉宏J146
閻彤攝J124
人物檔案
許樹強,中共黨員,漢族,醫學碩士,法學博士,經濟學博士後,教授,主任醫師,博士生導師。衛生部中日友好醫院院長。第十一屆全國政協委員及科教文衛體委員會委員,中國康復醫學會常務副會長,中國中西醫結合學會副會長。曾榮獲“全國抗洪模範”、“中央保健工作先進個人”、“中國青年五四獎章”等榮譽。
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