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作爲中再集團公司旗下唯一的直保財險公司,大地保險實現了跨越式發展,令行業驚歎。該公司憑藉着雄厚的資本實力和先進的服務體系,爲社會提供了涵蓋非壽險業務的衆多產品,同時致力於建設獨具特色的服務體系,通過客戶電話集中受理、出險案件統一調度、RAS快速定損、簡易賠案快速處理等舉措,不斷提升理賠效率,提高客戶服務水平和品質。
爲進一步規範車險服務及經營管理,早在2005年9月大地保險就在上海設立了全國首家集中作業模式的產險呼叫中心,正式開通了95590服務專線,負責客戶報案、諮詢、服務申請等電話的集中受理。在全國統一客戶服務專線95590平臺基礎上,拓展了車險電話銷售,成爲第二傢俱備車險電話銷售專營產品經營資格的財險公司,爲客戶提供更加便捷、實惠的服務。
爲了解決“理賠難”這一行業通病,大地保險推出了多種舉措:實現了車險全國通賠,類似於銀行的“通存通兌”業務,便於異地出險客戶就近獲得理賠服務、領取保險賠款;推出了業界唯一的“賠案網上查詢”特色服務,確保了理賠信息的公開透明;開發運用了技術領先的RAS快速定損系統,利用PDA手機及便攜式藍牙打印機,現場詢價並打印定損單,極大地提高了服務速度。同時,大地保險在系統內開展了理賠服務達標活動,統一着裝、用語、時效及理賠服務行爲等標準,進一步提升服務質量。此外,全國免費道路救援、車險理賠零單證及上門收單證等特色增值服務,也爲客戶提供了全天候服務保障。
在理賠過程中,爲了更好地強化服務,大地保險還開展了包括案件調度後回訪、現場查勘情況回訪、單證節點滯留案件回訪、案件結案後回訪、簡易賠案回訪等在內的理賠回訪項目,其中,針對現場報案客戶,實行100%現場查勘情況回訪。
多年的誠信經營讓大地保險贏得了良好的社會口碑。2010年,榮獲搜狐網“最佳保險服務創新獎”、和訊網“2010年度最受信賴財險公司”獎、東方財富網“2010年度最具成長性保險公司”獎、第四屆保險創新大獎“最具成長性保險品牌”獎;2011年,榮獲第六屆亞洲品牌盛典“中國品牌成長冠軍”獎、和訊網“年度最受信賴財險公司”獎等。
萬紅豔華西都市報記者王矜
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