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本報通訊員俞水白本報記者周皓亮
“阿姨,你把醫保卡給我,我給你掛號。”昨天上午9點,在寧波市第一醫院門診樓二樓掛號大廳,身穿紅色背心的徐亞飛和其他5名志願者穿梭在門診病人中,給病人提供導醫、就醫諮詢等服務。
3月6日,本報報道了《寧波市第一醫院在寧波市首推“健康使者”》,昨天這些“健康使者”們正式上崗,6名志願者們給近350名病人提供了服務。
志願者:辛苦但很快樂
昨天上午9點,寧波市第一醫院門診樓二樓掛號大廳到處站滿了人,病人川流不息。
57歲的陳阿姨前兩天在網上預約了一個婦科專家號,但她不知道如何確認掛號。手裏拿着寫有驗證碼和手機號的紙條在大廳裏急得團團轉。
徐亞飛見狀,上前接過了陳阿姨遞過來的紙條和醫保卡,一番熟練操作後,就幫她搞定了。
陳阿姨一邊說感謝,一邊走開了,記者剛想湊上去採訪幾句,又有人“擠”上來諮詢。就這樣,前來求助和諮詢的病人一個接一個,記者等了5分鐘,徐亞飛纔有空。
做志願者很辛苦但也很快樂。徐亞飛是早上8點上崗,她笑着說,一個小時下來自己基本沒停下來過,不停在說話,現在感覺口很渴,好想喝口水。
昨天,醫院共安排了6名“健康使者”,分上下午兩班在掛號處、配藥窗口等人流密集的地方給病人提供導醫和就醫諮詢。對於第一天的上崗經歷,他們的感受和徐亞飛基本一樣,來問的人真不少,導醫諮詢很必要。
市民:建議增加志願者名額,長久實行
對於“新上任”的“健康使者”,記者詢問了四五位患者,他們都紛紛叫好。
今年60出頭,剛看完皮膚科下樓的鐘先生說,他是醫院的老病號,今天來掛號時就發現了一樓的“健康使者”,“早上八點他們已經到崗,現在都10點了,她還在那裏,一會給病人指路,一會幫病人取化驗單,跑來跑去的,估計很累。”
“來看病的,心裏都比較急,有熱心人幫忙,總會舒坦很多,”鍾先生說,醫院病人很多,需要幫助的人也多,可能的話,希望能有更多的“健康使者”。
昨天上午,記者從三名上崗的“健康使者”那裏獲悉,除了問路,病人最需要提供的服務是替他們在自助掛號機上掛號和確認網上掛號信息。
這兩項程序應該如何操作,昨天徐亞飛給記者在機子上演示了一番:
網上自助掛號程序:在屏幕首頁選擇自助掛號選項——選擇掛號科室——刷醫保卡(刷得不要太快)——等待機子出號。
網上預約掛號確認程序:在屏幕首頁選擇網上預約掛號確認選項——輸入手機號——輸入驗證碼號——出現預約醫生信息,然後刷醫保卡——出現患者信息,等待機子出號。
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