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天津網訊 網上幫辦楊暘即時播報 3
月
10
日
,網上幫辦《惠普電腦黑屏依舊
金牌服務站雙面膠敷衍了事》一文,報道了市民苑先生遭遇惠普電腦售後維修敷衍了事的問題。今日,記者得到惠普總公司方面回覆。最終,以惠普金牌站爲苑先生二次維修,將電腦配件換新,並贈送苑先生一些電腦配件解決。
2011
年
11
月,苑先生購買了一臺惠普筆記本電腦,不料,使用四個月後,便出現系統運行但屏幕黑屏的問題。電腦鍵盤安裝不牢,惠普金牌服務維修部竟使用雙面膠草草粘上,苑先生一敲鍵盤,鍵盤就翹起。苑先生對於售後敷衍維修的行爲非常不滿,希望能換一臺新的電腦,但惠普方面一直不同意苑先生的要求,只答應送贈品作爲賠償,雙方僵持不下。
今日(
3
月
12
日),網上幫辦接到惠普總公司電話,經過協商,苑先生已接受惠普提出的解決方案,由金牌服務站上門將苑先生電腦拿到服務站維修,並將包括鍵盤在內的損壞配件更換爲新配件,並贈送苑先生惠普無線鼠標、無線鍵盤、移動硬盤,及
200
元交通補助費用。
苑先生表示,因“三包”規定。一年內產品主要部件修理兩次仍不能正常使用的,予以退換貨,所以他接受了二次維修的解決結果。希望惠普金牌服務站這次能夠仔細維修,不要再敷衍了事。如果拿到電腦還有問題,或者未更換新的配件,他還會繼續投訴。
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