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把關第一招:“逐級檢查,9段驗收”
新空間實行工程驗收實行“基層質檢驗收——工程經理、質檢人員分段驗收——工程督導、質檢督導抽查驗收——工程管理中心抽查驗收(工程經理和質檢人員共同組成)——行政、客服、防損部抽查”層層驗收。“9段驗收”項目具體包括:進場驗收、給排水改造驗收、電路改造驗收、防水工程驗收、吊頂工程驗收、木作工程驗收、牆地面磚驗收、油漆施工驗收、乳膠漆面漆驗收。
把關第二招:“24小時處理規定”
該規定內容如下:1、客戶對設計、施工、材料有任何意見或者不滿意,客服中心須在24小時內回訪覈實;2、涉及到工程質量,質檢人員在24小時內將整改內容上報工程管理中心覈查;3、若施工進度不滿意,工程部經理與客戶聯繫後,要在24小時內作出施工計劃表;4、關於設計問題,設計師必須在24小時內約客戶到現場對方案進行溝通。
把關第三招:“2年質保,分時段回訪”
所謂“分時段回訪”,即變以往的被動保修爲主動保修服務,在工程竣工驗收以後根據客戶意見進行電話回訪和上門維修,解決客戶在搬家過程中出現的一些小磕碰帶來的問題:客戶入住1年,工程維護人員與客戶約定時間上門檢查維護,解決在正常脫水過程中可能出現的問題;客戶入住2年,維護人員上門進行第二次檢查維護,解決那些經過季節變化出現的問題。
華西都市報見習記者夏月情
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