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在李總看來,誠信是全社會的大話題,對百貨業而言,更是永恆的主題。爲此,“3·15”意義重大,不僅鞭策了企業,也爲消費者提供了跟企業正面交流的機會,作爲一個肩負社會責任的企業公民,海信呼籲企業正視“3·15”的積極意義。
消費與安全
需商家與消費者攜力
這個主題首先要求企業提高消費維權的意識和水平,確保消費者的人身權和財產權不受損害,尤其是老人孩子這一羣體;其次要求企業增強環保意識,保障環境安全;三是消費者要樹立科學合理的消費觀念,提升安全消費的意識,這從客戶上也可推動行業規範發展。
層層把關無憂消費
海信廣場堅守奉行“專屬專心,以客爲尊”的服務理念,讓消費者切實實現無憂消費。
從源頭對商品質量進行入場把關,其次是過程把關,再者是售後把關,通過層層檢查、抽查、調查等形式確保安全消費。此外,海信廣場首創了天津市唯一一家一站式退換貨服務中心,讓顧客免去了後顧之憂。
會員經理制
延展個性服務
海信廣場致力於持續引進頂級品牌,爲津城消費者提供更多更好的商品,切實滿足時尚消費者的購物需求。同時,進一步完善會員服務體系,特別是推行會員經理制,不斷提升會員服務水準;並深入細化會員屬性,對會員實施分級禮遇,建立起全面的會員維護體系,努力保障每一位顧客的購物需求,以感動的體驗贏得顧客忠誠度。
李總最後總結說,海信一貫認爲誠信是市場經濟對企業的基本要求,是企業生存及發展的基石。對海信廣場來說,顧客、品牌商和員工都是“上帝”,海信爲顧客提供誠信的商品及服務;爲品牌商提供誠信雙贏的合作平臺;爲員工提供公平和諧的發展機會。一切始於誠信的理念也歸於對誠信的履行,這也是海信廣場的成功之處。
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