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▲新華保險天津分公司
新華保險天津分公司將秉承“以客戶爲中心”的經營理念,爲客戶提供專業、周全的風險保障和便捷、溫馨的服務體驗,並致力於打造更快、更易、更關懷的理賠服務,爲社會的和諧安寧增添力量。我們承諾:在經營過程中,切實保護消費者合法權益,堅決杜絕銷售誤導;對客戶提交的服務請求,實行首問負責制,絕不推諉;客戶服務櫃面爲客戶提供一站式的便捷服務,公司電話中心95567爲客戶提供全年無休、365天、24小時迅捷響應服務。
▲居然之家
驗廠、送貨安裝零延遲
市場秩序的日益規範,產品質量的投訴已經越來越少,而多數問題都集中在售後的送貨安裝環節上。從居然之家本身來說,對於駐場品牌質量的把控,已經深入到“驗廠”環節,可以說從源頭上斷截了問題產品的進駐。而一旦消費者懷疑產品的環保上有問題,居然之家仍然承諾在家居送貨驗收後180日之內可以退貨。而有了這“驗廠”的第一關,我們又把觸角延伸至售後安裝環節,可以說爲整個銷售環節把好了最後一道關。
▲紅星美凱龍
責任與服務推動行業發展
至誠之心,用心服務,創享美好,品質生活。“對售出產品負全責,30天無理由退貨,致力倡導綠色環保”。紅星美凱龍售前、售中和售後這3個階段全面把關的質量控制法。在戰略上實行“全球名牌捆綁式經營”,篩選品牌、質量和服務均讓顧客滿意的廠商進駐,追求廠商品牌與紅星美凱龍一同提升。售中實行商品質量和服務質量預警制,並同時統一售後服務,全部由專業的部門和人員把關。讓消費者在紅星美凱龍共同創享家居之美。
▲登發集團立口碑
“無條件爲顧客服務”
從目前來看,相比前幾年,賣場的投訴已經越來越少,特別是服務類投訴已經幾乎爲零。歸其原因,消費者日趨提高的市場需求,也督促市場越來越完善,消費者從最初的對價格的孜孜以求,開始向高品質、優服務多重要求轉變。而隨之,經銷商也將眼光放得更加長遠,開始注重口碑建設,甚至有些品牌的產品質量和服務以高於國家標準來要求自己。口碑成爲立命之本,按市場規律辦事,纔是生存之道。
▲珠江集團
六證把關
讓消費者無憂消費
珠江國際家居建材基地一直注重對企業品牌戰略、企業文化建設和企業核心價值觀建設,同時致力於傳播健康、環保的購物理念,在行業中倡導環保新觀念的普及,努力爲消費者提供質量、價格和服務三大品牌保障。
珠江人深知,建材商品的質量關係到千家萬戶的居住環境和健康安全。商家若想進駐珠江國際家居建材基地,必須向賣場管理部提供質量檢驗報告、產品質量合格證、生產企業營業執照、商標註冊證、產品經營授權書、承租人身份證等六證。
▲科藝隆裝飾集團
充分溝通相互配合
黃興隆認爲,裝修企業與客戶前期的充分溝通和施工過程中的相互配合很有必要,面對客戶的投訴,很多是來自溝通不暢所導致的工程在施工過程中雙方有各自的理解。提到裝修的“安全”問題,黃興隆強調消費者一定要選擇信譽好的企業,就算將來出現問題,不管是建材還是工藝上都會有這些有雄厚實力的企業爲保障,最後達到保護自己利益的目的。有了品牌的服務也會省去很多麻煩,企業也會爲消費者先行賠付。
▲廣東星藝天津公司
企業要有自己的質量
控制體系
李元青認爲,企業要有自己的質量體系,要有自己的行爲規範。在系統管理下,對整個裝修資源合理整合,對裝修流程嚴格規劃與控制,做好施工隊監督與管理,從各個環節上保證裝修安全、順利、按時地完成。
李元青強調選擇品牌公司是百姓安全消費的第一步,品牌裝修企業有良好的口碑和知名度,有規範的服務平臺和流程,有透明的價格體系和施工標準。這一切都將保證消費的“安全”。
▲實創裝飾
從源頭攔截“不安全”
安衛認爲,“安全”應該體現在產品環保質量和裝修工藝工程質量。家裝是一個服務行業,其本質是做好每一個細節的服務。以低產品質量犧牲信譽爲代價對於企業來說是愚蠢的。2012年,可以說是家裝業最殘酷的一年,是拼實力拼內功的時候,但是反過來想這不是一件壞事,行業的徹底洗牌,實力強勁,經得起錘鍊的生存並壯大,這對於消費者是利好的消息。這樣的企業在主材選擇上嚴格把關:要求供貨商有檢驗合格報告,必須從源頭上攔截不安全的產品進入消費者家裏。
▲力天裝飾
合同項目越細化越接
近實際情況
合同的作用也不能忽視,現在正規的企業都是採用標準的範本合同,關於雙方責權利和質量標準、價格與工期的條款是重點,簽字前消費者一定要認真看好。正規企業的設計師經驗豐富,在與他們探討設計方案時,多聽取專業意見,不要隨意改造房屋結構,這也是爲自身的安全着想。
劉津同時提醒廣大消費者,設計的時間放長一些,籤合同的項目要細化,越細越接近實際情況。
▲今朝裝飾
貴的不是最好
但要貨比三家
物流採購、設計圖紙、施工管理,黃芃偉將這三方面作爲把握住“安全”關的根基。他認爲,建立起同一線品牌和老百姓認可品牌的戰略聯盟,加強產品的准入標準,這是把住了第一關,接下來便是低碳和環保的設計方案,而得以實現環保的還應該是施工過程中的工藝環保。對於如何選擇家裝公司,黃芃偉提醒廣大消費者,貴的不一定是最好,但一定要貨比三家,最實際的辦法就是去實地看一看。
▲鵬發裝飾
員工繃緊“安全”弦兒
張北黨認爲,整個裝修施工工程的工人素質的提高,是保證安全消費的一個重要因素,在保證企業主材的環保選擇基礎之上,定期對員工進行培訓考覈,制定崗位職責與權限,讓員工時刻繃緊“安全”這根弦兒,將安全標尺作爲企業信條,做到員工自律,企業自律。施工的質量直接決定着家居裝修的安全問題。
獲獎讀者公示
現將參與本屆《和諧天津誠信調查》活動的幸運讀者名單公示如下,請以下讀者憑身份證於2012年3月23日下午3:00-4:00至天津日報大廈領取。
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