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“今天你上網團了嗎?”這句話一度成爲流行語,不少白領上班後第一件事就是瀏覽各大團購網站。團得多了,投訴糾紛也呈現了增長趨勢。
昨天,寧波市工商行政管理局海曙分局發佈了《2011年度消費維權報告》:2011年,僅海曙區內,有關團購的投訴就有73起,相比2010年增長了17倍,投訴集中在攝影、娛樂、餐飲、住宿等行業。
拍寫真遭遇“空城計”
花298元就能拍一套原價3480元的寫真,套餐內容包括3組服裝造型,約100張照片,還有雜誌冊、海報、版畫、水晶、錢包照、電子雜誌冊等多樣東西贈送。
寫真由位於海曙區冷靜街的摩爾國際時尚攝影店聯手幾家團購網推出。小於看到活動後,動心地付了款。
去年2月,小於按照約定前往領取已拍好的照片,卻發現影樓關門了,老闆也聯繫不上,她趕緊撥打了12315投訴。
海曙工商部門調查後發現,該店確實已停業,涉及消費者1000多人,消費未完成金額約爲13萬餘元,且90%左右的消費者爲網絡團購消費者。
最終,在工商部門的溝通下,幾家團購網站表示願意承擔相應責任,爲400多位消費者辦理退款手續,退款金額超過11萬元。
網站是虛構的
去年6月,靈橋工商所接到消費者投訴,稱其在“28團”參與團購了睫毛膏,通過銀行轉賬付款後一直沒收到貨物。
工商部門在對“28團購網站”(網址爲www.28tuan.net)的調查中發現,該網站頁面製作精良,與許多大的團購網站頁面極爲類似。
團購產品價格很誘人,一般爲正品價格的2-5折,售後服務承諾也很周到,條款中寫着:“100%正品保證,假一賠三”、“7天無條件退貨”、“閃電發貨”。
在對該公司的經營主體覈實中,工商部門發現,該網站稱:“28團是寧波創媒信息技術有限公司旗下團購網,公司地址爲寧波市海曙區大沙泥街86號富茂大酒店副樓6樓607-608號”。但寧波創媒信息技術有限公司並沒有註冊,也不在福茂大酒店內辦工。
使用消費券受限
應先生在淘寶網上買了寧波一家咖啡店的團購券,寫着節假日通用,但去年聖誕節他預訂位置時卻遭到了拒絕。
同樣,張小姐團購了寧波一連鎖酒店的住房券,有效期爲2011年12月26日至2012年2月29日,券上註明除夕、週末、平安夜、聖誕節、元旦、情人節不可用,但她大年初一要求使用仍被拒絕。
針對網絡購物的虛擬性,工商部門提醒
爲確保安全,消費者選擇團購平臺應謹慎,儘量選擇品牌和口碑較好的知名團購網站;在參加團購時,要看網站是否有聯繫方式、公示ICP備案號和電子營業執照等信息;儘量選擇第三方支付平臺付款或貨到付款;可事先與網站、銷售商約定售後雙方的責任及權利等事宜,並保留相關記錄,便於事後作爲維權依據。
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