天津北方網訊：記者從天津市工商局瞭解到，今年1至2月，天津市工商局12315消費者申訴舉報中心共接聽消費者來電15594件，其中受理消費者申訴1950件。

　　在受理的消費者申訴中，反映問題較爲集中的是家用電器及通訊產品，由於上述產品與羣衆生活密切相關，需求量大，消費人羣廣，造成投訴較爲集中。特別是由於蘋果、三星、諾基亞等品牌手機的受衆面較廣，因此引發消費者申訴問題也較多。

　　消費者反映家用電器常見的問題表現在：1.購買家電付款後，商家不能按照約定及時送貨，尤其在節日銷售旺季時，較大電器城如蘇寧存在該類問題，一些品牌產品如海爾、美的等受此問題困擾較爲明顯。2.安裝人員裝機時另收取管件、輔材料等費用，而消費者在購買時並未被告知。3.售後服務無法按約定時間上門維修，或稱無配件導致維修拖延；四是商品符合更換、退貨條件，商家不予更換、退貨，或符合退貨條件的，商家只給更換等。

　　通訊產品中反映的問題集中在：1.購買價值不菲的手機後出現故障，需要到品牌售後進行檢測、維修，檢測的目的是，確定該手機是存在質量問題抑或是人爲損壞。若屬質量問題，品牌售後出具檢測報告後，消費者憑該報告可到商家進行退貨或換貨，但售後通常不予出具報告造成消費者申訴。2.品牌售後不能及時爲消費者送修的手機進行維修。3.品牌售後對在三包範圍內送修的手機簡單處理，不嚴格履行三包責任，直接要求消費者更換價值不菲的主板。4.高檔品牌手機專賣店(或授權經營商或稱體驗店)在銷售過程中存在疑銷售翻新機行爲,還有消費者反映購買的品牌手機不是新手機，原因是手機激活時間遠遠在其購買之前，造成消費者申訴等。另悉，“3•15”期間(3月14、15日)，市工商局12315消費者申訴舉報中心共接聽消費者熱線反映問題3703件，其中解答諮詢3062件，受理申訴487件，受理舉報154件。(通訊員張慧紅王毅鵬)