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教育公信聯盟特別報道之二
培訓價格爲何居高不下
如今教育支出已經成了家庭消費中的重要部分。動輒上萬元的教育成本,讓許多家長叫苦不迭,但爲了孩子又無可奈何,掏腰包的同時家長不禁想問:教育產品究竟是如何定價的?除了學時之外,價格如何與培訓效果相匹配?
□案例教育產品定價是否合理
由於小時候沒有條件接受好的教育,李先生總希望能給孩子提供最好的條件。但是,十幾年下來,李先生髮現兒子的教育成本已經翻了幾番,自己的工資卻是龜速前進。看着居高不下的各種培訓班及價格,李先生不禁疑惑:這些培訓機構的定價是否合理?他們的成本是如何覈算的?
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價格應物超所值
作爲一個從事培訓行業十幾年的企業家,對於如今居高不下的培訓價格,鼎盛彼昂教育魔奇英語董事長劉宏冰十分感慨。他解釋,雖然這幾年民辦教育發展迅速,但隨着房租、人員、運營場地等成本的提高,民辦教育已經不再是高利潤的行業。“去年,僅房租成本就增加了20%左右,但利潤率卻始終維持在5%-15%,其實是負增長。”劉宏冰無奈地說。在人力資源成本方面,劉宏冰也坦言,由於如今教育培訓行業的競爭過於激烈,導致他必須要爲之付出更高的成本保障自己的員工能安心工作。
除了成本上漲之外,劉宏冰認爲,教育培訓機構的價格飆升也與資本的介入有關。近幾年,中國教育軍團已經有十餘家嘗試上市。“資本介入後,公司就會要求不斷增長的回報率。如果市場需求無法滿足,就只能提高價格。”劉宏冰說。
對於李先生反映的價格偏高問題,能動英語CEO李相陽解釋,對於家長來說,真正抱怨的不單純是價格,而是培訓沒有達到預期效果,也就是投入產出比失衡。如果物有所值,或者說物超所值,孩子能夠真正學到東西,能力得到提高,對於家長來說就是值得的。而如果物有不值,也就是教育質量與價格不成正比,就算收費不高,對於家長來說,也是一種損失,家長也會抱怨和投訴。
學大教育北京分公司總經理刁治軍也表示,在“1對1”輔導行業,衡量是否物超所值,關鍵是看在學習過程中孩子是否得到了幫助,能有進步。價格的上漲只是家長關注的一部分,關鍵是如今行業魚龍混雜,一些小的、不規範的機構無法保證培訓效果,浪費了孩子的時間和精力。刁治軍介紹,學大作爲“個性化一對一”理念的提出及倡導者,一直十分重視個性化教學教法的研究和推廣。儘管市場紛亂複雜,但學大教育依然“苦練內功”,保持着最本色的價格標準,目標就是讓廣大學子得到好的服務和學習效果。
□案例
想退費怎麼辦
今年9月,孫女士爲女兒報了一個少兒英語培訓班,花費將近2萬元,但一個月下來,孫女士發現,這個機構的教育理念和教學方法並不適合女兒,女兒的學習興趣、發音和口語都沒有明顯的進步。於是,孫女士就聯繫機構負責人想退費,但機構工作人員卻以已經開課爲由拒絕退費。孫女士很納悶:之前不是說如果不滿意可隨時退費嗎?
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退費應比繳費快
學大教育北京分公司總經理刁治軍認爲,家長選擇退費的理由是多種多樣的,每一起退費背後,都可能隱藏着學生學習上的問題。刁治軍介紹,學大教育對於退費一直非常重視,本着“退費永遠比繳費快”的原則處理家長的退費,目的是用最短的時間解決家長的後顧之憂,但也會幫助家長分析並解決孩子教育方面的問題。事實證明,對於退費的處理非常影響機構的口碑,願意退費並提供誠懇建議的機構,家長會更加信賴。
退費屬於事後彌補,事先與家長做好協議,並自信能夠履約纔是教育機構的實力體現。鼎盛彼昂教育魔奇英語董事長劉宏冰稱,在報名的時候,他們會與家長簽署一份詳細的報名協議。“如果家長報名後無條件毀約,是需要支付違約金的;如果家長對我們的教學存在爭議,我們會和家長討論,積極溝通出更加個性化的教學方案;如果沒有達到承諾的少兒英語培訓級別,無條件退費。”劉宏冰說。
有些時候機構還沒有開課,家長想退費時還要扣除一部分費用,家長對此十分不解。劉宏冰解釋,發生這樣的情況主要是由於在開課前,機構會爲孩子的開課組織相應的教學資源,耗費了相應的人力成本和物質成本,比如設施設備、師資配備教學接待、教案准備等。“家長更關注感覺,但機構要想長期運營下去,必須覈算成本。”劉宏冰強調。
在報名之前,試聽也是一種有效地避免退費衝突的手段。能動英語CEO李相陽建議,家長在報名之前可帶孩子上公開課。通過公開課的體驗和了解作出更好選擇。李相陽稱,能動英語對於家長的報名十分謹慎,希望家長能通過體驗教學課程,感受教學細節,直到認可教學理念之後再作出自願的決定。“如果有個別家長在報名後出現了不滿意的特殊情況,能動英語也有自己的退費機制,平衡雙方利益。”李相陽稱。
□案例
付費前後差別太大
石女士給女兒在家附近報了一家不太知名的輔導機構補習數學。“交錢之前,他們的教學顧問服務態度特別好。交錢之後,再有什麼調課之類的事兒,那個顧問就直接推給教學老師,態度也差了許多。”石女士對此很不滿意。
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沒有滿意度就無法生存
鼎盛彼昂教育魔奇英語董事長劉宏冰認爲,這種付費前後態度不一的機構,它的不負責任決定了這家機構的未來無法做大做強。教育不是企業,而是一項事業。如果只做一錘子買賣,那這家機構未來也不會有什麼發展。
學大教育北京分公司總經理刁治軍坦言,這類現象在整個行業中確實也存在,“這是違背教育道德的,也是違背職業道德的”。他認爲,通過這個態度的差別,教育機構的優劣就高下立現了。除了服務之外,學大教育這些年不斷完善教學過程,提高教學結果,因爲只有讓孩子學有所得,才能換來滿意度提升。
能動英語CEO李相陽表示,少兒英語培訓作爲一種服務,家長和學員的滿意度是機構生存和發展的根本。沒有口碑,沒有滿意度,就沒有升學率和轉化率。在能動英語,付費前,教學顧問會如實介紹教學特點,爲孩子做測試,瞭解孩子的各方面情況,並給出專業的建議;付費後,家長完成註冊,就是能動英語的一分子了,除了督導家長和孩子積極配合,完成教學任務之外,能動英語還會安排和組織課外活動,比如郊遊、競賽、讀書、演講等,提升家長滿意度。
□熱點關注
如何鑑別概念炒作
這兩年,少兒英語培訓機構的出現如雨後春筍。在少兒英語培訓領域,有各種不同的教學理念,如“浸入式”“情景式”“記憶式”“音標式”……面對紛繁複雜的理念宣傳以及居高不下的培訓價格,許多家長表示無所適從。是哪些因素導致少兒英語培訓的價格偏高?家長應當如何透過這些概念看到本質,爲孩子選擇合適的英語培訓機構?
□專家建議
家長要練就火眼金睛
鼎盛彼昂教育魔奇英語董事長劉宏冰認爲,如今少兒英語培訓領域的概念確實很多,家長按機構的教育理念來選擇本身是沒錯的,但是如果按照機構宣傳的方式來選擇那就錯了。
劉宏冰質疑,是否在上課的時候老師說幾句英語就叫雙語幼兒園?是否把國外的課件搬過來就叫國際小學?家長在判斷這些機構的概念時,要練就一雙火眼金睛,從教材、教法、教態和師資幾個方面來考察,包括教學的規劃,學習的路徑,突發狀況的應對等,還要看這個機構是否爲孩子的課程做了系統準備和安排。
在機構的選擇上,能動英語CEO李相陽建議,家長爲孩子報名之前要認真考察課程是否與孩子的年齡、英語基礎相匹配,有針對性地進行選擇。如果是學齡前孩子,主要是建立孩子對於英語的興趣和語感,選擇浸入式或者情景式培訓機構比較合適;當孩子進入小學有一定自我管理能力之後,則要從提升孩子英語學習的信心和能力的角度出發,讓孩子在較短時間內掌握基本英語語言技能。
本報記者張曉鴿
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