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當下汽車消費日趨理性,售後服務所顯現的專業度不僅成爲各品牌優秀與否的衡量標準,也直接影響到消費者對此品牌的信賴度。相較去年汽車市場的高速增長,今年國內車市增速明顯放緩,車企紛紛打出“服務”牌,力圖以服務留住老客戶,以服務吸引新客戶。奇瑞汽車深知此道,爲了打造好“服務”這一車企的軟實力,今年奇瑞汽車將售後維修服務站增至800家,並從增加維修設備、提高維修技工水平、維修保養回饋消費者等方面進一步深化“快·樂體驗”的服務理念和品牌。
擴展服務網點增加預約方式
爲了讓服務網絡佈局更加完善,奇瑞汽車通過新建和整合服務網點,計劃今年把服務網點增至800家,進一步縮小服務的距離,以便保證消費者能更近距離地維修保養自己的愛車。除此之外,奇瑞汽車還將持續進行24小時的道路救援服務。作爲一名淘寶賣家,王瑩2009年購買了一輛奇瑞A3。據她介紹,奇瑞的售後服務網點遍地開花,她修車養車都在家門口就解決了,而且奇瑞24小時的救援服務讓她很放心。
奇瑞京蒙大區經理王龍報介紹,爲了節約用戶時間,2012年奇瑞將繼續以豐富的預約方式和專業的服務團隊保證預約便捷服務的實行。目前,奇瑞擁有兩種預約方式,一種是電話預約,客戶需撥打電話即可預約;第二種是網絡預約,客戶需登錄奇瑞官網,確認預約,即可享受預約專屬服務。
升級維修終端提高技工能力
2011年奇瑞給各大經銷商配備了整車“疑難雜症”遠程診斷系統,目前這套系統的硬件設備已免費發放給了各終端的銷售服務團隊,這套設備能提升奇瑞的售後服務站快速診斷、精確判斷汽車的故障所在。當銷售服務商的維修技師遇到技術難題時,只需輸入故障碼,系統就會自動顯示解決方案,這無疑將大大節省車輛維修和用戶等待的時間。與此同時,奇瑞汽車還成立了一個由區域技術專家、奇瑞公司技術團隊、售後服務部技術團隊組建的技術平臺,輔以遠程診斷系統,將更快更準確地爲用戶解決車輛問題。
除升級維修設備之外,奇瑞汽車特別注重維修師傅的技術能力,目前奇瑞推行崗位認證制度,嚴格培訓機制。此外,奇瑞汽車每年都會開展技術培訓大會。
“四級關愛”持續進行
奇瑞汽車售後服務部部長李東春介紹,之所以舉辦“四級關愛”活動,是因爲奇瑞汽車將車輛的養護分爲四季,每一季奇瑞都根據季節的特點設置了相應的檢測項目,並且奇瑞計劃將針對每一季的檢測項目並輔以相應的零部件促銷,讓用戶切實體驗到實惠。
目前,奇瑞汽車2012年“四季活動”的春季活動已開啓,目前,所有進入服務站的車輛都可以享受空調系統、發動機系統、底盤系統的免費檢測。今年,奇瑞汽車還將在其官方網站上發佈招募活動,車主在官網上直接參加春季活動招募或填寫車主調研問卷,即可參加獲得探訪奇瑞總部、黃山景區旅遊的資格。同時,爲了進一步回饋消費者,今年奇瑞汽車或將推出“延保服務”。
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