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本次調查中,百姓對於中國人壽品牌的認知度、美譽度最好,在被問到經常到哪家保險公司辦理業務的時候,56%的受訪人選擇了中國人壽;在被問到對哪家保險公司的品牌印象最好的時候,77%的受訪人選擇了中國人壽;且有47%的受訪人表示在中國人壽辦理壽險和財險業務流暢,享受服務滿意。因此,我們將“百姓最喜愛壽險公司”頒發給中國人壽保險股份有限公司天津市分公司,將“最具發展潛力財險公司”頒發給中國人壽財產保險股份有限公司天津市分公司。
中國人壽壽險領跑天津壽險市場
中國人壽保險股份有限公司是中國最大的人壽保險公司,註冊資本282.65億元人民幣。作爲《財富》世界500強和世界品牌500強企業——中國人壽保險(集團)公司的核心成員,公司始終佔據國內保險市場領導者的地位,被譽爲中國保險業的“中流砥柱”。2003年12月17和18日,中國人壽保險股份有限公司分別在紐約和香港上市,並創造當年全球最大規模的IPO。2007年1月9日,中國人壽保險股份有限公司迴歸國內A股上市,自此公司成爲國內首家“三地上市”的金融保險企業。
作爲中國人壽保險股份有限公司的省級分公司,中國人壽保險股份有限公司天津市分公司擁有覆蓋天津城鄉的20多家分支機構和1000多個銷售網點。6000名銷售人員、分佈廣泛的客服櫃面、專業高效的95519電話專線使公司成爲客戶身邊最近的壽險服務商。公司向個人及團體提供壽險、意外險和健康險三大類百餘種產品,涵蓋生存、養老、疾病、醫療、身故、殘疾等多種保障範圍。2009-2011年公司累計爲全市900多萬人次提供風險保障6萬億元,給付115億元,在全市社會保障體系中發揮了積極的作用。
公司熱心公益事業,先後攜手天津市慈善協會開展“大愛無疆托起新生”白血病患兒定向救助活動,贊助南開大學志願者暑期支教等公益活動,榮獲企業社會責任30強、“金融貢獻獎”等重要獎項。公司還爲廣大客戶提供多樣化的國壽1+N服務,正致力於打造快捷方便、安全貼心的“國壽e家”信息化投保服務系統,爲廣大客戶提供更具附加值的服務。
中國人壽財險厚積薄發
中國人壽財產保險股份有限公司是2006年12月30日成立的全國性專業財產保險公司,註冊資本80億元人民幣,具備強大的償付能力。中國人壽財險2011年實現保費收入163.96億元,同比增長45.55%,高於行業發展水平27.05個百分點;在開業5年內市場份額躍居第五位。
作爲中國人壽財險2011年8月8日在天津設立的省級分公司,中國人壽財險天津市分公司率先實施客服先行戰略,在業務發展初期,即率先實現了天津轄區理賠服務網點全覆蓋,以全流程標準化打造金字服務招牌。經記者體驗,在客戶撥打4008695519之後,10分鐘之內便接到查勘員電話回覆,確認事故地點。30分鐘之內查勘員到達現場查勘,雙方賠付意見一致,索賠金額在3000元以下的車險賠案,自報案之時起1個工作日內付款,索賠金額在20000元以下的非車險賠案,3個工作日內付款,中國人壽財險天津市分公司用全流程的標準化爲客戶提供高效的理賠服務。爲此,良好的服務也到了業界的廣泛認可。2011年,中國人壽財險蟬聯“中國最佳呼叫中心”大獎,2011年7月榮膺“2011中國最佳客戶服務大獎”,同時中國人壽財險天津市分公司在天津監管局官網公佈的“天津市各財產保險分公司2012年1-2月機動車保險理賠服務質量指標”中成績名列前茅,其中理賠時效最短、及時支付率最高。
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