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根據銀監會的要求,從4月1日起,各銀行業金融機構要將現行合規的服務收費項目,按政府指導價和市場調節價兩類分別梳理排序,逐項列示服務名稱、項目功能、適用客戶、收費依據和收費標準等內容,並於3月底前在總部網站上統一公佈或印製手冊發佈。然而昨日,記者走訪了本市多家銀行網點後發現,大多數銀行的收費價格標準公示得較爲“害羞”,客戶查詢起來並不方便,此外,大多數銀行並未將收費價格標準公示在網站上,客戶需要到銀行的營業網點了解各項服務的收費標準。
公示價目冊服務檯“隱身”
昨日下午,記者來到位於芥園道呂祖堂附近的一家大型國有商業銀行。記者在銀行的營業大廳裏並沒看到公示的收費項目標準,在工作人員的提示下,纔在大廳的服務檯上見到了一本“服務價目冊”,裏面列出了各項服務的收費標準。在馬路對面另外三家國有商業銀行和一家省市級商業銀行裏,記者也沒有發現張貼的收費項目標準,價目冊被放在服務檯,而且用一根繩子拴在服務檯上,客戶只能站在服務檯旁翻閱。個別銀行的價目表更加“害羞”,被“藏”在服務檯桌子下方,只有當客戶詢問時,工作人員才從桌子下取出供客戶翻閱。
此外,除個別自助銀行的ATM機處張貼了部分項目的收費標準外,大多數銀行的ATM機處並未公佈服務收費項目明細,對於使用ATM機辦理業務的客戶來說,查詢銀行的服務收費標準更不方便。
字太小位置高內容“朦朧”
在怡華路與芥園道交口的一家大型國有商業銀行內,營業大廳的柱子上懸掛着一份收費價目表,但由於懸掛的位置較高,字體偏小,記者站在柱子下很難看清上面的收費明細。在另一家省市級商業銀行內,收費項目表被打印在一張A4紙上,張貼在營業大廳的公示欄內,客戶需要彎下腰近距離查看,才能看清價上面列出的明細。
“根本不知道有收費標準的公示。”在一家銀行裏,等待辦理業務的趙女士疑惑地說,“放在不顯眼的地方誰也看不到,建議在等候區的報刊架上放上幾本價目冊,方便大家查看。”
薄厚不一公示項目“縮水”
銀監會表示,銀行的服務產品和收費項目多達850項,但在記者走訪時發現,各銀行公示的價目冊薄厚不一,從二十幾頁到七十幾頁不等,個別銀行只有幾張宣傳單大小的價目表,列出的收費項目僅有百餘項。
對此,部分銀行的大堂經理表示,公示的部分都是常見服務項目的收費標準,銀行的收費項目種類龐雜,要全部印刷出來很困難,有特殊需求的客戶可以撥打銀行的客服電話或向工作人員詢問。
網上查詢收費標準“太難”
除了印製手冊,銀監會還要求各銀行在總部網站上統一公佈服務項目的收費標準,但客戶真到網上查詢,結果只能是“失望”。
“想上網查詢異地跨行轉賬的手續費是多少,可是太難了,基本上什麼也看不到。”市民鄭先生在一家銀行的官網上仔細查找了半天,卻沒有找到他期待中的“收費明細”。
記者登錄多家銀行的官網後發現,大多數銀行尚未在網上公示收費標準,部分銀行在網站首頁發佈了“價格公示致客戶書”,提示客戶可以到營業網點查閱價格目錄,部分銀行只在網上列出了部分項目的收費標準,客戶如想查詢全部項目的收費標準,仍需到其營業網點。
“現在大多數人已經習慣利用網絡查詢各種信息,使用網銀的人也不少,可爲什麼非要跑到營業網點才能看收費明細呢?銀行應該站在客戶的角度上,爲客戶提供更加方便和人性化的服務。”鄭先生不解地說。
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