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天津北方網訊:4月4日,天津永安公墓舉行了第29場無條件全免費環保葬,自2010年3月20日以來,共有1100位綠色殯葬實踐者落葬在永安公墓的生態墓區,也開創了中國殯葬事業改革的先河。近年來,天津永安公墓在中國殯葬行業的服務創新上別出機杼,除環保生態葬外,推出的專屬迎靈車服務、遠程視頻祭掃、電子紀念屏短信留言、永安大家庭網絡互動等項目,不僅讓人耳目一新,也受到社會的高度關注和認可。永安公墓總經理張昕近日在接受北方網專訪時表示:這些項目的推出是企業滿足各種社會需求的體現。
“一個企業不管做得多成功,要想長盛不衰,就要承擔自己應承擔的社會責任。公墓需要消耗土地,而土地又是國家的稀有資源,必然會導致墓價上漲,這樣就造成了一部分羣體安葬不起的情況。也有一部分市民具有先進的環保意識,認爲應該直接回歸自然。”張昕說,“作爲企業,既然能夠滿足墓葬,爲什麼不能滿足對社會更有利的環保葬呢?這就涉及了利益問題,但就算是損失一些利益,企業也必須承擔起應有的社會責任。企業要爲社會做點實事,否則就不會得到大家的擁護。無條件全免費環保葬就是企業順應和滿足時代要求的做法。”
張昕表示,企業應該關注客戶,在客戶有需求時就要去滿足他們。迎靈車的設計就基於這種理念,目前中國只有5輛。由於一些殯葬文化的傳統觀念,很多社會車輛都不歡迎那些抱着自己父母骨灰盒的市民乘坐,他們孝敬父母卻得不到尊重。永安公墓爲了滿足客戶,根據“移動的靈堂”設計了這種迎靈車,併爲客戶配備了專職禮儀人員,使整個殯葬儀式變得更莊重,解決了客戶的大問題。
遠程視頻祭掃、電子紀念屏的設計也是永安公墓關注客戶的體現,許多客戶身在外地或國外,由於工作繁忙,清明節無法來到墓地,他們心裏很難過。而通過這種“遠程祭掃”、“生者發給逝者的短信”,可以使客戶隨時隨地發送信息,解決了他們的情感宣泄問題。正如張昕所說:“企業的發展動力就是滿足客戶,只有不斷關注和滿足他們,才能產生新的發明創造。”
在這些新項目的推廣上,張昕認爲,不能“一刀切”,要滿足客戶的不同需求。推廣新舉措不能着急也不能強迫,從目前的形勢看,墓葬還是主流,但那些需要環保葬的人,企業也一定會無條件滿足他們,這就達到了一種和諧,社會發展的趨勢就是文化的多元性和需求的多樣性。(記者田芃)