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本報訊省運管局近日公佈了我省高速公路服務區顧客滿意度調查活動結果,結果顯示司乘人員對“服務區餐飲”和“便利店管理”最不滿意。這也是我省首次對高速路服務區進行的滿意度調查。
據悉,此次調查活動發放調查問卷約1000份,回收到有效調查問卷825份,其中大型客車、小型客車及貨車司乘人員各佔三分之一,覆蓋全省55對服務區。調查結果顯示,服務區總體滿意度較高。其中,“服務設施”、“衛生間管理”、“顧客忠誠度”滿意度較高,而“服務區餐飲”、“便利店管理”滿意度得分相對較低。被調查對象反映的問題主要體現在:部分服務區管理不到位存在停車缺少人員管理、引導,車輛亂停亂放,廣場垃圾清理不及時等現象;部分服務區便民設施指示牌設置不合理、投訴箱設置不夠醒目,無投訴電話;服務區餐飲、便利店商品價格偏高。(本報記者朱萍)
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