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【讀者反映】讀者包先生致電本報反映,3月底的一天早晨7時,他撥打全市預約掛號電話95169,想預約龍華醫院神經科,接線員回答沒有這個科室。包先生說以前一直在這個科室就診,對方又說7時30分再打來。待包先生7時30分再次打電話預約時,卻被告知已經滿了。
讀者項女士經歷和包先生不同,但同樣反映就醫難可能是人爲因素造成。前些日子項女士陪老母親到市中心一家三甲醫院神經科看專家門診,看病結束順便預約了下一次的門診。後因家中事務繁忙,項女士想通過電話退掉預約,以便專家爲有需要的病人診療。她撥打該院預約熱線96567591和95169,誰知兩個電話輪番撥打了一上午,聽到的不是“非常抱歉,當前坐席繁忙,請稍候”,就是忙音,直到下午3時才接通。令項女士沒想到的是,接線員說,一定要在預約就診日期的前一天取消預約。無奈,項女士只能在預約期前一天耐着性子撥打無數次,電話接通後卻被告知:一定要用當時預約登記的電話撥打!
【調查附記】
接到反映,記者試着撥打了讀者提供的熱線電話。電話確實很難接通,三四天內記者陸陸續續撥打了十多次,均未得到人工迴應。語音自動接聽首先給出3個選項,記者選擇了“預約規則及就醫要求”,其中提到取消預約的時間是預約就診前2個工作日,爽約將暫停預約。可自動播報完此項信息,電話即自行掛斷。若還想選取另外的“預約”和“取消預約”選項只能重新撥打。
電話預約掛號本來是爲了緩解患者就醫難,可如果相關制度不夠細化,告知說明不詳盡,工作人員的業務素質跟不上,“攔路虎”頻出,就會好事多磨,甚至衍生新問題。希望各家醫院管理者切實爲患者考慮,細化規則,加強從業人員的業務培訓、提高責任意識,盡心爲就醫者提供方便。本報記者刁炳芳
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