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羊城晚報訊記者趙燕華,通訊員王小琴、王璐報道:省情調查研究中心25日發佈《廣東十大服務行業居民評價調查報告》,與往年有所不同,今年對各行業最不滿意的都集中在價格上。調查顯示,居民反映需要改進的方面都有“價格高、不穩定、收費不合理”。
本次調查評價對象選取供電、通信、燃氣、交通、郵政、銀行、保險、供水、供油、旅遊十大公衆服務行業,在廣東21個地級市進行居民問卷調查,共收集價格與繳費、人員素質與態度、服務安全等十二個方面近3萬條主觀意見。
在調查的十大服務行業中,除了蟬聯第一、第二的供電業和銀行業,其他8個行業的居民評價滿意度排名均有變動,其中旅遊業、保險業、燃氣業和交通業排名位次上升。就各行業自身評價得分來看,除了排名墊底的供油業外,其餘9個服務行業的滿意度得分均有上升。第一名的供電業(75.03分)與墊底的供油業(65.94分)總體服務滿意度評價得分差距達到9.09分。
本次調查中,居民用戶對“價格問題”最爲敏感。本次調查發現,十大服務行業中所有行業居民反映需要改進的方面都有“價格高、價格不穩定、收費不合理”。其中對供電業、通信業、燃氣業、供油業等八個行業,居民反映價格及繳費問題的主觀意見佔比都在前三位。比如,對供油業的評價中,反映“價格問題”的意見比例爲52.93%,其中“油價高,油價不穩定”是價格問題意見比較集中的方面。
趙燕華、王小琴、王璐
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