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新華社訊選擇國有的中國郵政全球郵政EMS快遞業務本是爲了安全、快捷,但近日記者的一次中國郵政EMS快遞,在快件已到收件地後,在郵局窩了兩天不投遞,令人費解。
記者4月24日上午10時,在西安鐘樓郵局櫃檯辦理中國郵政EMS快遞業務。從西安快遞一些文件資料到陝西省府谷縣,府谷位於陝西最北端,距離西安700多公里。經詢問業務人員,大概需要三天到三天半的時間。
因爲事情緊急,三天過後,記者多次與收件人聯繫,但回覆是始終沒有收到。到了第五天的28日下午兩點多,記者不得已再次趕到西安鐘樓郵局,經過辦理人員電話查詢,得知快件26日已到府谷縣郵局。鐘樓郵局表示,只能查到快件已到當地,至於快件現在何處並不清楚。隨後他們讓記者自行撥打郵政快遞諮詢熱線進行催促。在反覆撥打EMS陝西呼叫中心熱線後,話務員告訴記者,可以通過內部網絡發出催促函,但無法查詢快件下落,無法承諾投遞時間。
在溝通無果後,記者只能通過114查詢到府谷郵局的電話。打通後,府谷郵局表示,通過快件代碼查詢到快件26日已到當地。至於爲何沒有投遞,接線人員表示,投遞員是臨時人員,且只有兩人,可能顧不過來。記者表示,29日就是假期,這批資料在28日下班前急用。接線人員向記者表示,儘快催促投遞到位。十分鐘後,收件人打來電話,郵局人員發短信要求收件人到郵局自取。就這樣,這封急件經歷5天時間、在寄件人多次催促下才自己取到。記者後來得知,郵局距離收件人地址只有500米左右,就這500米竟然“走”了整整兩天。
記者詢問,郵寄單上明確要求填寫寄件人和收件人電話,且註明非常重要,爲何不聯繫收件人?不上門投遞?府谷郵局表示,投遞員認爲收件人是外地電話,可能爲了省錢,已通過發短信讓收件人自取。按照郵局有關規定,EMS快遞要投遞上門並簽收。至於爲何不上門投遞,府谷郵局表示,這是投遞員的事,他們也不清楚。段博
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