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○桃李不言
這種看似“好脾氣”的做法,只能讓不良商家更加逍遙。
在心理方面的研究,美國總是走在前面。最近美國康奈爾大學勞資關係學院出了一項有趣的調查,結果顯示:易相處員工的薪酬顯著低於不易相處者。調查問卷考察了受訪者的“隨和性”,結果顯示隨和程度低於平均水平的員工年平均薪酬比隨和員工多18%,說話帶刺兒的女性員工年均薪酬則比易相處女員工多5%。這難道是教育我們,脾氣越壞掙得會越多嗎?這個研究可與我們自古“和爲貴”的儒家思想精髓背道而馳。然而面對國內接連發生的食品藥品安全事件,此調查結果倒是值得我們借鑑。
最近有媒體報道,一位霍女士將出售硝酸鹽超標的特級血燕告上法院,並索賠9萬餘元。霍女士訴稱,去年,經北京富澤百川燕窩商行青年路店銷售人員的極力推薦,她購買了廈門市絲濃食品有限公司生產的“燕之屋”特級血燕10盞(86g)。同年8月18日,霍女士在食用血燕後,突然發燒、頭痛、噁心,到北京協和醫院化驗血常規後多項不合格。霍女士將家中留存的“燕之屋”血燕送往國家食品質量安全監督檢驗中心檢驗後得知,該血燕中亞硝酸鹽含量2371毫克/千克,超出國家最高強制性標準33倍。霍女士原本抱着好脾氣,與生產商和經銷商協商,並且多次,但二者總是藉故拖延,面對這樣的頑固分子,好脾氣幫不了霍女士維護自身正當權益,霍女士只能當“惡人”,訴至法院,請求判決被告支付原告購貨款、十倍賠償金、精神損害撫慰金等共計9.66萬元。
所謂特級血燕重金屬超標的事情最初是在去年爆發,但當時的消費者更多的舉動是丟掉家中有嫌疑的血燕,因爲怕麻煩,或是大事化小,小事化了的心理,幾乎沒有什麼消費者會像霍女士一樣,專門將血燕拿去檢測,並和商家交涉,直至拿起法律武器維護自己權益的,這種看似“好脾氣”的做法,只能讓不良商家更加逍遙。
就拿最近的“皮革膠囊”事件來說,人們的害怕和憤怒已達到了極點,還有什麼不能造假,這已經不再是一個簡單的詰問,而是說,這些已經有確鑿證據的涉藥企業,所採取的態度是沉默,但事發初期,沒有一家採取主動的態度,修正藥業董事長修淶貴接受記者採訪時還極力否認被曝光產品是自家的產品。
有人將我們的消費者“好脾氣”歸咎於政府監管不力、維權渠道不通暢,因此你可以保持沉默,但是,沉默是不管用的,如果一旦檢驗是有問題的,你即使是依然沉默。那麼也不會逃脫罪責和懲罰。李劼
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