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據報道,在可口可樂“含氯門”事件曝光半個多月後,可口可樂(中國)公司才召開新聞發佈會,向公衆道歉,並同意消費者退貨。同時,可口可樂公司繼續強調產品“無安全問題”。
對此,不少網民認爲,有着126年曆史的可口可樂公司面對此次“信任危機”,先是遮遮掩掩,後又吞吞吐吐。從宣稱“含氯門”事件爲“誤傳”,到承認操作失誤正式致歉,再到宣稱“產品安全,不會對人體健康造成影響”,最終道歉,這個國際飲料巨頭擠牙膏式的迴應態度令人難以接受。可口可樂公司應向中國消費者賠償,而不能止於道歉、換回或銷燬“問題”可口可樂。
“被迫”道歉缺乏誠意
署名“遲月”的博文認爲,從4月17日內部員工爆料“該公司將疑似受到氯污染的產品當合格產品銷往市場”到現在,可口可樂一直含混迴應、不正視問題,先是玩弄文字遊戲、澄而不清,繼而迫於壓力被迫致歉但拒不召回問題產品,此後,也只是勉強同意退貨,但並不賠償。爲什麼能在本國循規蹈矩的可口可樂公司來到異國他鄉後,態度反而如此傲慢無禮?
署名“陳稽元”的博文認爲,道歉總是姍姍來遲,問題總是出得太快,在出事之後,非但沒趕上道歉的末班車,更是各種藉口漫天飛舞,而公衆提出的“是否召回”、“是否賠償”等實際問題卻被拋之腦後。不過,可口可樂道歉的態度曖昧,再裝誠意的道歉,也沒有實質性意義,要知道企業不能沒有誠信,不能沒有安全,不能沒有質量的保障,不能丟失責任感。那些自以爲用道歉就可以矇蔽公衆心理的人,是不可能僥倖逃脫的。
企業社會責任缺失
署名“安公子青衫”的微博認爲,立頓紅茶含違禁農藥、可口可樂含氯水事件,在一連串國產食品成毒食品後,洋食品也呈前赴後繼之態,但洋牌子拒不道歉或辯稱符合國標,爲何敢有恃無恐?
網民“青春留念式”認爲,可口可樂是曾經多麼讓人信任的品牌,它本應該負起責任,始終保證產品質量。即使出現問題也不可怕,可怕的是其不負責任、拒不認錯的傲慢態度。此事件也警示中國消費者不可盲目信任洋品牌。
署名“周人傑”的博文認爲,產品安全問題的背後,爲何企業事後的處置、公告總是姍姍來遲?爲何道歉、召回的態度常常缺乏真誠?爲何對於質監部門的調查遮遮掩掩?對於百年企業,恐怕不是一句“橘生淮北”就能敷衍了事的,企業社會責任的缺失顯然無法推卸。企業社會責任的要義,就是爲公衆、爲社會提供安全可信賴的產品與服務。目前,中國的市場秩序需要進一步規範,食品安全與產品質量需要進一步提升。對此,大型企業肩負着比一般企業更重的責任。只有形成成熟的商業倫理,“企業公民”才能與中國的經濟一起,獲得持續而有力的成長。
應向中國消費者賠償
署名“羅豎一”的博文認爲,事實上,無論可口可樂公司是怎樣“自我標榜”,都無法改變其“問題”可口可樂已經損害了中國消費者的身心健康這一“事實”。因此,可口可樂公司應向中國消費者賠償,而不能僅限於道歉,換回或銷燬“問題”可口可樂等層面。
署名爲“徐立凡”的博文認爲,強調含氯產品安全,並對退貨、賠償避而不談,是爲了極力保住多年的市場口碑,儘量淡化衝擊,避免在法律體系等更復雜的情形中解決問題。但真要讓消費者相信受污產品的安全性,靠單方聲明和銷燬產品無濟於事,更有公信力的程序是保留含氯產品,讓出自己控制的產品質量證明權,通過非關聯方的權威化驗向公衆釋疑。此外,對於退貨或可能的賠償事宜,設置出明確的程序進行配合。尊重消費者,就應讓消費者說話,而不是可口可樂公司自言自語。
(來源:經濟參考報)
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