自居然之家3月中旬在北京五家分店推行“明碼實價”以來，“規範市場銷售環境、實現消費透明化”的服務目標得到了來自行業內部的肯定。與此同時，賣場也感受到了顧客消費心理在接觸這項服務過程中的變化。經過一個多月的市場培育，更多消費者開始嚐到“明碼實價”的甜頭。

　　做實價格

　　儲值消費可升值

　　今年“五一”假期間，爲配合此前推出的“明碼實價”服務承諾，居然之家在北四環店、金源店、十里河店、玉泉營店、麗澤店展開主題爲“儲值升值15%，以舊換新再補貼5%”的促銷活動，消費者到店時在各店服務檯申請儲值卡並交款儲值，賣場按交款金額予以15%的升值，即100元升值15元，並以此類推。這讓習慣了在家居賣場裏直接參與打折或減免消費額活動的顧客能否適應？記者5月1日在北四環店一層銷售款臺看到，排隊顧客人數不少，五名服務人員正在忙碌着。

　　“由於多了‘儲值’這個步驟，我們提前對工作人員進行了前期培訓，保證顧客可以隨時充值、隨時退還，從而令他們在參與活動時依舊保持良好的購物心情。”居然之家北四環店傢俱部經理董琦對記者表示，相對於以往的打折促銷活動，“儲值升值”能夠帶給消費者一種新鮮感，與此同時，基於居然之家推出的“明碼實價”，新活動也延續了賣場希望讓產品價格“透明化”的一貫原則。

　　在3月中旬，居然之家推出“明碼實價”服務時，曾同時開展在交款總額基礎上再打9.5折的活動。“總能看到打折，時間一長，我們可能也就沒什麼感覺了。”正在排隊的一位消費者表示，自己更希望獲得實在的價格。

　　告別觀望

　　比對市場後消費者果斷出手

　　據記者當日在北四環店的觀察，集中在建材、沙發與板式傢俱展廳的消費者較多，其中絕大多數購買傢俱的消費者正處於準備更換傢俱的階段。董琦也表示，今年小長假期間，賣場中的確是這些品類賣得更好一些，一部分正在裝修新房或者二手房的顧客會先選擇購買建材，同時進行的“以舊換新”活動則吸引了不少準備更換傢俱的消費羣體。而位於西三環的麗澤店則由於自身經營定位與輻射人羣特色，除了以上品類，在實木傢俱銷售方面較前幾個月也有增長。

　　“實木傢俱價格較貴，因此剛推出‘明碼實價’時，有意購買這部分產品的消費者大多處於觀望中。”麗澤店副店長鬍雲濤對記者表示，“明碼實價”推出後，“價格不再隨打折而變”的逛店感受讓銷量確實在一段時間內出現了下滑，但經過集團與各門店的大力宣傳推廣，加上顧客到其他賣場比對後發現，這項服務確實在價格方面做到了“實實在在”，因此贏得了消費者的信任，積攢的消費潛力在假期得到了釋放。同時他提到，店內五層的紅木大會堂在同步推行“明碼實價”後，場內三十多家紅木商戶在假日期間都實現了開單銷售。“消費者一進品牌展廳，有更多的時間來詢問產品的材質做工和功能特色。”胡云濤表示，過去品牌總在打折，讓人不知道實價究竟是多少，“明碼實價”讓產品在面對消費者時做到了一視同仁、公平透明。

　　隨着“明碼實價”的深入人心，過去買賣雙方互相盯着計算器“計較”價格的場景在居然之家已經很難見到了，這也爲賣場帶來了更多人氣。這從節日期間北四環店門口緊張的停車位便能看出，“我們在做好場內服務的同時，也爲顧客提供更多外圍服務。”董琦告訴記者，一旦停車位滿了便會啓動“代客泊車”服務，讓消費者真正實現“無憂購物”。

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　　“以舊換新”推廣至全國所有門店

　　記者日前從居然之家獲悉，目前傢俱“以舊換新”活動已推廣至全國所有門店。根據居然之家的統計數據，截至4月30日，居然之家北京地區傢俱“以舊換新”共計簽單24187筆，申請以舊換新的舊傢俱42655件，銷售額2.85億元，約佔整體傢俱類銷售的15.4%。而自1月1日至4月30日參加這一活動所產生的銷售額佔到同期傢俱總銷售額的22.4%。

　　記者從居然之家傢俱回收處理中心瞭解到，工人對於可重複利用的舊傢俱會進行清潔和修繕，並將其圖片傳至居然之家二手傢俱展示平臺，對於公益性的單位、機構可與回收處理中心聯繫捐贈事宜，消費者也可以到回收處理中心進行購買。對於不可重複利用的板式傢俱、沙發、牀墊等將進行拆卸分解，分出板材、金屬、玻璃、布藝、危廢品五大類，達到一定庫存量時再由回收處理中心聯繫專業回收公司回收。

　　本報記者王漪文並攝