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9日上午,上海市衛生局局長徐建光做客“2012民生訪談”,主持人提起的第一個話題就是醫患關係。對此,徐建光坦誠表示,處理醫患關係最重要的就是雙方相互尊重,相互信任。在制度建設方面,上海要提供規範化、標準化的優質醫療服務,抓醫療質量控制、質量規範、質量標準。這是醫患雙方、醫患糾紛改善的基礎。近來發生了一些由醫患矛盾所導致的極端事件,相關部委接連出臺措施要求嚴打醫鬧、在二級以上醫院建立警務室,保障醫院正常運行,保護醫護人員的人身安全。當然,醫患糾紛是兩方面的,一方面要對患者及家屬的維權進行理性約束,另一方面,也要不斷提高醫療質量和服務水平,對醫療質量進行控制和規範,用高標準來面對患者。
如何扭轉現醫患間互不信任的關係,一是醫療工作者要始終把服務的心態擺在第一位,提高服務意識。二是醫者一定要有仁心,要堅持職業操守。三是必須制度創新,實施精細化管理,配套獎懲機制。衛生主管部門和醫院要本着“病人爲本”的理念,不斷去探索創新制度;在對醫療工作者的工作業績、工作態度等全面瞭解的情況下進行獎懲。這樣既可以提高醫療工作者的積極性,也可以有效杜絕一些亂象的發生,便從醫療工作這方面減少了醫患產生矛盾糾紛的可能性。
醫患之間,和則兩利,傷則兩害,通過制度創新和進步,讓醫患雙方重拾彼此間的信任,醫患關係才能得到改善。
(新民網評論員,網址www.xin仇in.cn)
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