|
||||
不對“晚點”進行賠償
從大連到瀋陽,本來購買的是富豪快客車票,但竟坐上一輛破舊不堪的“替班”大客。而這輛大客也“不中用”,壞在路上耽誤三個小時。4月28日,本報以《豪華空調大巴咋就成了“敞篷”牛車》爲題,報道了乘客王野等49人的不快經歷。十餘天過去了,權威部門對此有何說法?
日前,大連客運管理所王所長向記者反饋了調查結果。王所長介紹,4月27日,乘客王先生等49名乘客購買了13時50分的富豪快客車票。由於道路堵車原因,從瀋陽發往大連的車輛未能及時返回大連站,導致車輛晚點。無奈富豪快客緊急租用了大連博源旅遊公司的車輛救急,但是並未向行業管理部門報告,對該公司未經批准擅自租用車輛的行爲,大連交通部門給予其1000元的罰款。
另外,經調查,乘客花128元購買的是高級客車的車票,而臨時租用的車輛等級僅爲中級,乘客坐中級客車卻交高級客車的票價,這種收費是不合理的,富豪快客應返還差額票價。鑑於這種情況,王所長表示,乘客只要憑當日的車票,到大連客運管理所就可領回差額錢數,初步測算爲20多元。至於因車輛故障而導致晚點三小時的賠償,王所長表示,目前在客運行業中對此尚無相應的法規,所以行管部門無法強制企業來執行。
乘客不滿意自認倒黴
5月12日,聽到大連客運管理所對富豪快客的這種處理結果,乘客王野表示並不滿意,但在意料之中,對於不快的經歷只能自認倒黴。王野說,該事發生後,作爲運輸企業,富豪快客始終未出面向乘客道歉,使公司形象大打折扣。富豪快客的這種做法,也令王野感到心寒,他表示以後不會再選擇乘坐富豪快客的車輛。
記者瞭解到,目前在客運行業中,晚點賠償事宜尚屬空白,不過也有客運企業自行推出服務補償承諾。如虎躍快客表示,該公司運營車輛中途發生故障,導致車輛不能繼續營運的;或是視聽系統出現故障,造成旅客不能正常觀看節目時間達到30分鐘以上的;以及由於公司原因造成在客運站超過公示發車時間3分鐘的,該公司都將給予旅客不同額度的經濟補償。
本報記者吳妍焱
| ||