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本報訊(記者孟環)昨天下午召開的亞市信息會上,“2012年第一季度中國汽車產品與服務質量投訴分析報告”出爐。記者從中瞭解到,北京市的合資車型投訴佔7成以上,自主車型投訴僅爲2成多。
據悉,2012年第一季度投訴總量爲2406例,其中有效投訴量爲2087例,投訴有效佔比爲86.7%。統計顯示,投訴來自全國30個省份和直轄市,涉及汽車品牌超過60個,8成投訴車輛在汽車免費保修期之內,一個月內新車投訴佔到1成。
投訴中,發動機、變速箱問題投訴增幅大,兩者之和已超過總量一半。進口車型投訴比例走高,產品與服務的適應度存在“水土不服”。售後服務感受偏差,投訴者認爲企業或服務站推卸責任或拖延處理。
截至報告統計時,企業回覆處理情況的比例爲61.3%,但對於用戶投訴的問題表示“已處理完成”的比例不到半數。J147
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