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近日,消費者楊女士在某團購網站購買一件連衣裙給孩子穿,誰知穿裙子的當天就發生了破損,楊女士認爲裙子的質量有問題,而團購網站稱已經穿了的衣服不能退換貨。
出現質量問題的團購服裝
昨日,楊女士對其團購商品的網站進行投訴,稱她是從一個綜合性團購導航網站上搜索到這件連衣裙的,點擊商品後就跳轉到某團購網站上。楊女士覺得款式合適,下單購買收到後就給孩子試穿,衣服也比較合身。但孩子只穿了一天,衣服兩側就開線,裂開了大口子。楊女士認爲,衣服穿一天就成了這樣,肯定是質量問題,撥打團購網站電話希望得到退換,但客服人員表示,楊女士收貨時確認衣服是完好的,就說明衣服質量沒有問題,上身穿後損壞,只能由消費者自己負責。
楊女士說,這是她第一次嘗試使用團購網站購物,如果使用傳統購物方式,根據以往經驗,在商場等實體店鋪購買,出現了這樣的問題,商家是一定要負責退換的。記者接到投訴後,與該團購網站進行溝通,網站客服人員稱,不能確定衣服是否由於不當的穿着方式而造成損壞,並且網站也與服裝供貨商進行了溝通,但供貨商稱衣服質量沒問題,不同意退款或換貨,他們也沒辦法。
記者與12315取得聯繫,工作人員表示,由於該網站是一家在西安註冊登記的網站,天津工商部門並不具備管轄該地企業的權限,因此消費者只能與當地工商部門取得進一步聯繫來解決。
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