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去一家新開張的大型超市買菜。
超市購物就是爽啊,且不說可以恣肆挑選商品,就是那取之不盡用之不竭的免費塑料袋就讓顧客產生賓至如歸的快感。西紅柿堆成了小山,怎奈,要麼尖嘴猴腮,要麼傷痕累累。沙裏淘金般挑出了一個模樣周正的。
稱重時,我提前對營業員說,將稱量過的莧菜與西紅柿放在一個塑料袋中,打出的兩個價格標籤並排貼在袋子外——本意是想爲超市節省個塑料袋,環保。誰料,營業員非但不感謝,反而置若罔聞,手腳麻利地撕下一個塑料袋包住西紅柿。我道,這不是浪費袋子嗎?營業員不耐煩地說,超市規定不允許這麼做。
我解釋,這不還是爲了超市着想,既環保,又降低成本。要知道,每人節省一隻塑料袋,以每日成千上萬的客流量計算,一個月下來,得省下多少塑料袋啊。生活中廢棄塑料製品倘若填埋,200年不降解,資料上說,完全降解需要1000年。
營業員提高了音量,有意見到辦公室提去。要是放在一個袋子中,我被扣5元錢,你替我付錢啊?
於她,這是因公損私;於我,這豈不是好心當成驢肝肺了?我也不快了,接口,你要真被罰了款,這個錢我來出。我也去過好幾家超市,將幾樣蔬菜放在一隻袋子裏,外貼標籤,每每我建議,人家都樂呵呵地接受,怎麼到了這家超市,就成了異類?
說得好聽,你纔不會付呢。
5元錢提個合理化建議,值得!我說。
營業員鐵青着臉,硬邦邦地甩下句話,有意見上二樓,給辦公室提。
我可以據此判定,該營業員對她工作的超市缺乏歸屬感和認同感,因爲,她缺乏主人翁的意識,不敢擔當,不願負責,得過且過,明哲保身,只有做一天和尚撞一天鐘的敷衍。又據此,我可以斷定,該超市的企業文化出了點問題——信不過將幾種蔬菜放在透明塑料袋中,無非是擔心顧客的誠信,同時也暴露出對自己監管的不自信。
當今可持續發展的環保理念鋪天蓋地,風靡全球,一家超市的營業員居然用如此不合作的態度對待顧客的減耗建議,這已經不是營業員的問題了,應該反思的是超市的管理。
□嚴韌
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