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在蜀山區青陽路社區,有一個“大媽草根調解隊”。4個月的時間,她們就成功調解轄區內11次大的居民糾紛,成功協調的小糾紛更是不勝枚舉。這個“大媽草根協調隊”在當地名氣響噹噹。居民們只要有家長裏短、雞毛蒜皮的煩心事都來找她們。
說起“大媽草根協調隊”的由來,還真是一次偶然。年前,社區內有兩戶人家因爲樓上樓下漏水問題,鬧得不可開交。社區工作人員多次前來協調都無效。也是湊巧,轄區內的網格長張大姐正巧過來報送住戶變更信息,看到了此事,耐心地到兩戶人家拜訪,傾聽她們的想法,耐心地在中間協調。最終,張大姐動之以情曉之以理,讓兩個鄰居冰釋前嫌。看到此,社區文化站站長靈機一動,社區內有一羣大媽,不但有充足的時間,而且平易近人又熱心,何不招募些“大媽調解員”?於是,今年1月,青陽路社區由1名人大代表、1名專職律師、9名大媽組成的“大媽草根調解隊”成立。
家家景園小區的租房戶張先生家中發生火災,因到處亂停的私家車擋住了路,耽誤了消防救火的時間,導致張先生家損失慘重。火災發生後,張先生以物業管理不善爲由,向物業公司索賠,物業則認爲,居民不按規定車位停車,錯不在物業,於是雙方矛盾升級。鄒大姐是調解隊成員之一,負責的就是家家景園小區那一片,得知情況後,鄒大姐和社區的調解員多次上門調解,一直都吃閉門羹,小年那天,鄒大姐一如既往地上門找張先生,被拒之門外後,她就在門外等了半個多小時,這讓張先生一家感動不已。“其實我們就是咽不下這口氣,既然大姐你登門協調多次,我們還折騰什麼呢?聽你的,趕緊把牆重新粉刷一下,歡喜地過年吧!”最終業主和物業都各讓一步,達成了賠償協議。
短短几個月的時間,“大媽草根調解隊”就替居民們成功調解了11次大的居民糾紛,受到附近居民的一致好評。
陳成餘勁鬆王薇本報記者劉曉平
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