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近日,坐落在解放南路與珠江道交口的天津通孚祥沃爾沃4S店正式開張納客。經過半年的試營業,天津通孚祥大氣的店面、人性化的服務早已深得人心。其中,天津通孚祥汽車銷售服務有限公司總經理宋燕林先進的經營理念更是在業內爲人稱道。
見到宋總時,她正在爲剛開張的新店忙碌,“總想看看哪兒沒有完善,”宋總這樣告訴記者:“我們希望通過不斷地完善,讓客戶時刻體會受尊重的感覺。”而“以人爲尊”也正是沃爾沃的品牌理念。談到這一品牌理念,宋總表示,她非常贊同:“現在,消費者正是買‘第二輛車’的時期。這一時期的特點是,消費者已經對汽車行業有所瞭解,而行業的競爭也日趨激烈。因此,單純在價格上做文章並不是長遠之計,只有讓客戶真正感受到時刻的貼心和用心的服務以及受尊重感,纔會與客戶建立長久的聯繫。”
爲了使客戶真正體會到“以人爲尊”,宋燕林可是下足了工夫。在這座“樓宇式”的4S店裏,她規劃了將男女客戶分開的客戶休閒區,還設有專門爲商務人士準備的配備辦公桌和網絡。其中,“聯盟商家”這一規劃更是既新穎又貼心。這樣一來,前來維修的客戶便不再需要百無聊賴的等待,也無需在無奈中選擇店內的“規定動作”,只需提出自己的需求便會有專業的人員爲你服務:足療、美甲、運動等皆可。這樣一來,等待也成了享受。
除了時刻“以人爲尊”,宋總希望客戶體驗到的還有通孚祥“同分享”的企業精神。宋總介紹說:“天津通孚祥沃爾沃4S店的優勢首先是地理位置,因此我們要有效地利用這一優勢服務周邊客戶。”爲此,通孚祥特在開業期間推出了一系列服務活動,如:免費洗車、半價打蠟、專業發動機艙清洗等。宋總表示:“在未來的4S店建設中,4S店不僅要以銷售終端的身份出現,而且要作爲客戶與車之間、客戶與客戶之間的交流媒介,通過4S店將客戶之間實現資源共享並建立起車主與汽車品牌文化之間的交流。
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