|
||||
天津北方網訊:昨天,新報記者來到市衛生局23337627公僕熱線工作平臺,瞭解市衛生局黨委常委、副巡視員宋立志接聽市民來電的情況。上午9:30至11:30,共有18位市民打來熱線電話,市民關心的問題包括醫療糾紛解決途徑、職業病診斷、新醫療技術引入、評選好醫生好護士的方法等內容,所有問題均當場予以受理,並責成相關部門負責人限期解決。
患者與醫院打交道,難免會有相互不認同的時候,一些市民致電詢問,如果遇到醫療糾紛如何能申請賠償?又應該走怎樣的申請程序?
宋立志介紹,醫患作爲特殊的羣體,有特殊的渠道解決糾紛。依舊《醫療事故處理條例》和《天津市醫療糾紛處置辦法》,可以通過四種途徑進行解決。第一種途徑是患者投訴後,醫患雙方可以協商解決。每個醫院都有一個處理醫患糾紛的專管部門,在本市不同醫院該部門的名稱也不相同,被稱爲醫患溝通辦公室、社會公共部、維權辦、患者權利辦公室、醫療安全辦公室、醫政科或信訪科等,有同志專門負責處理。如果雙方對自行協商結果不滿意,患者可以走第二種途徑,即申請兩級鑑定。患者可向糾紛醫院所轄區衛生局提出處理申請或向轄區醫學會申請醫療事故鑑定,區級醫療部門將進行糾紛定性,根據定性結果,醫患可繼續進行協商,協商未果可要求醫療部門進行處理。如果對區級鑑定結果仍不滿意,患者還可申請市級鑑定。第三種途徑是向人民法院提起司法訴訟,根據每個案件不同、患者受到的損害不同,可能適用的法律也不相同。第四種是本市的特色亮點,即通過醫療糾紛人民調解委員會調解解決。該委員會由司法局下屬指導,屬於第三方調解機構,會站在當事人的角度,儘可能地維護當事人的權利。委員會自2009年成立以來,解決了大部分的醫療糾紛,受到患者歡迎。
孫爺爺打來電話說,自己曾多次在中醫藥大學第一附屬醫院住院,最短的一次28天,最長的一次125天,其間醫生、護士對其照顧得無微不至,讓他感受到了私家醫院般的高端服務。宋立志告訴孫爺爺:“謝謝您對我們工作的肯定,現在本市各大醫院都在開展優質護理工作,爲患者提供最細緻周到的專業理療服務。如果您認可他們的工作,目前評選好醫生好護士的活動正在進行,請您投上寶貴的一票。”