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天津北方網訊:有消費者日前反映,“十一”黃金週期間在一網站購物付款後,先是訂單被取消,然後是退款遲遲收不到,商家也沒有主動聯繫顧客,服務質量令人失望。
日前一位消費者給本報打來電話稱,自己“十一”黃金週期間在亞馬遜網站內的“好樂買旗艦店”購買了一雙鞋,下單後就完成了在線付款,訂單顯示將於10月15前送貨。但八天黃金週長假結束後這位消費者接到了“好樂買旗艦店”客服人員的電話,說這款鞋僅剩一雙且有殘次,無法發貨,只能取消訂單。無奈之下消費者只好同意。但是過了十多天後,消費者再次打開自己的亞馬遜賬戶查看,發現訂單並沒有取消,貨款也沒有退回,而且訂單狀態竟然還顯示爲“即將發貨”。
隨後,本報記者與“好樂買旗艦店”客服取得了聯繫,服務人員先是說訂單已經取消,但當記者追問爲何沒有收到退款時,客服人員才進行了進一步查詢,答覆說,這個訂單需要顧客自己進入亞馬遜賬戶內自行操作取消才能退款。換言之,如果顧客不打電話追問的話,這個訂單可能永遠不會取消,貨款也就無法退還。
據瞭解,“好樂買旗艦店”屬於亞馬遜網站的“入駐賣家”,按照亞馬遜的服務承諾,消費者在這類賣家購物,服務只能與相應賣家聯繫,亞馬遜並不負責。雖然“好樂買旗艦店”客服人員就此事向顧客表達了歉意,但消費者認爲,與道歉相比,把真誠服務做到位顯然更有意義。