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爲了讓車主更瞭解自己的汽車,很多汽車廠家或是汽車經銷商都會定期舉行汽車養護課堂。有車主參加活動後表示,學到了很多實用的東西,像一些簡單的小故障自己可以動手解決。對此,有汽車專業人士表示,汽車養護課堂,還有助於提升客戶對經銷店的認識和依賴,從而達到提升經銷店品牌形象及客戶忠誠度的意義。文/記者鍾宏連
衆多車企舉辦養護課堂
近期衆多的汽車企業以及汽車經銷商不斷舉辦汽車養護課堂,以此來吸引消費者對旗下汽車品牌的關注。像一汽豐田愛車養護課堂特別主題活動就在東莞舉行。參加活動的車主在講堂和駕乘體驗中,暢享了該車企“專業對車誠意待人”的“誠信服務”。
有一汽豐田的相關負責人表示,自2003年誕生以來,愛車養護課堂就從車主需求出發,不斷地改善、創新,現如今這種寓教於樂的互動體驗模式早已成爲車主和經銷店、廠商之間溝通與交流的重要平臺。
一汽大衆、上海大衆、上海通用等汽車品牌的汽車養護課堂也在定期舉行。
車主:學到許多汽車常識
有車主表示,自己還是新手,要多參加這些由車企或是經銷商舉辦的課堂,這樣對自己是有好處的。“我剛學會開車,也是剛買車,這些汽車養護課堂對我就很有用,比如說,我對很多汽車的部件都不熟悉,上課後就瞭解了,也記住了,以後也可以自己小檢查一下。”車主張小姐表示。也有的車主表示,參加課堂活動,不但可以學到很多汽車的常識,還可以結識到很多車友交流心得。
觀點:增進相互間的交流
對於各車企以及經銷商大推汽車養護課堂,一汽豐田的相關負責人就表示,愛車養護課堂在不斷地完善與發展。形式方面,從最初的單一的課堂形式,發展到現在的店內外互動融合的多樣化形式。內容方面,從最初的用車養車知識技巧介紹,發展到車主親身操作體驗,同時,還融入車主關心的保健、養生、鑑定、自駕遊等話題。
汽車專業人士尹宏燈對此表示,愛車養護課堂是實現新老車主與經銷商之間互動的平臺之一。它有助於提升客戶對經銷店的認識和依賴,從而達到提升經銷店品牌形象及客戶忠誠度的意義。
一汽豐田汽車銷售有限公司售後服務部松本孝史部長說,愛車養護課堂爲廣大車主們架起了一座瞭解愛車的橋樑,並增進了車主與經銷商、廠家之間的交流。秉承“專業對車誠意待人”的服務理念,讓車主享受到更加優質便捷的服務,從而爲他們的汽車生活帶去更多歡樂,是我們孜孜以求的長遠目標。
一汽大衆錦衆4S店市場部經理史豔認爲,汽車養護課堂其實是屬於客戶活動的延伸,也是對客戶另一種形式的附加值。
汽車專業人士邱志敏表示,通過舉辦汽車學堂,可大大提升汽車經銷商與車主之間的黏合度。車主可從中獲取專業的養車、用車知識技巧,而經銷商也通過此活動向車主傳遞“定時回店檢測、保養”等觀念,兩全其美。邱志敏認爲,此舉可以從以下兩點來證明,一是通過售後服務帶來的產值盈利在整個汽車4S店裏已佔重要比重,甚至有汽車4S店只能通過售後盈利,所以通過汽車養護課堂長期培養車主回店的活動得到力推。二是隨着汽車消費者素質和意識的提高,他們也希望能獲知用車的相關知識。