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天津北方網訊:昨晚,很多市民向本報熱線反映,他們所使用的海泰寬帶無法使用並且客服電話也沒法接通。記者調查發現,市內、津南區、濱海新區都有用戶反映此情況,記者嘗試撥打包括各區分站點在內的20多部客服電話都無人接聽或顯示“已關機”提示。
津南區鹹水沽鎮紫江溫苑小區的李先生告訴記者,他所在小區很多居民都安裝了海泰寬帶,昨晚一些居民上網時發現,寬帶軟件客戶端聯網時提示“遠程故障308”,網絡一直無法連上。在百度貼吧“海泰寬帶吧”上,記者看到各區都有用戶反映寬帶無法連接和客服電話打不進的情況。22時許,記者在天津海泰寬帶的官網上並沒有查詢到12月3日斷網的通知。記者隨即撥打海泰寬帶客服熱線,電話一直處於忙音狀態。記者根據海泰寬帶官網查詢服務網點電話逐一撥打,所有服務電話不是關機就是無人接聽。用戶李先生表示,斷網應提前通知,既然標明瞭24小時熱線電話也應該能隨時打進去。(記者趙瑜)