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本報訊“我去坐地鐵,系統提示我的卡有問題,讓我去服務檯處理。最後查明原因是地鐵自己的事情,和我一點都不搞的,他們隨便打了個電話,說賠我錢,讓我自己去站裏拿錢。我很鬱悶,冤枉了我不說,還耽誤了辦事,現在倒好,還讓我自己去領7元錢的賠償金。這7元錢,太貴重,我受不起啊!”
昨天,讀者朱先生怒氣衝衝地給本報熱線96068打來電話,說前兩天在杭州地鐵龍翔橋站吃了一回閉門羹。
12月12日中午11點左右,朱先生來到龍翔橋站,如同往常一樣,手持T卡準備刷卡進入地鐵閘機。但是,無論他怎麼刷卡,閘機就是緊閉雙門,不聽使喚,不讓朱先生進入。只有語音提示:“請到客服中心處理。”
這讓朱先生十分意外,上次乘坐地鐵還好好的,怎麼這次就刷不了了呢?百思不得其解的他只能到客服中心求助地鐵工作人員。
朱先生說:“龍翔橋站客服中心的工作人員幫我查詢了,說我的T卡之所以出現錯誤信息的原因是我在上次乘坐地鐵出站時未刷卡,所以這次進站刷不了卡了。”
這讓朱先生感到很詫異,上次出站刷卡很順利,沒什麼問題,怎麼可能沒刷卡就出站。
朱先生接着說:“這時,龍翔橋站站長出來解釋,他說,你肯定是趁前面乘客刷卡的時候一起出站,自己沒有刷卡,所以卡片沒有出站記錄,你要補交7元費用才能重新進站。我當時是十分氣憤但又很無奈,因爲要帶父親去看病,本來時間就很緊急,因爲這事情耽誤有20分鐘。權宜之下,我只能先交錢進站再說。”
但是,事後朱先生越想越不對勁,他回憶了那天出站的情景,“那天我是從近江站出站的,一共刷了2次,第一次失敗了,但是第二次刷卡出站是成功的。我覺得這裏邊肯定有問題,就去地鐵站查詢了T卡的信息。”
查詢的結果讓朱先生很惱火,他的T卡出入地鐵站的時間和站點十分詳盡。他查詢到上一次自己乘坐地鐵是在本月8日下午4點左右於近江站出站。
於是,他馬上撥通了地鐵集團的投訴電話,要求他們作出相應的解釋和道歉。
地鐵集團經過一天時間的調查,發現確實是他們內部工作出現問題。他們致電朱先生表示道歉,並且願意補償相應損失。
本來朱先生的心情應該平靜下來,但是這一通電話下來,又讓朱先生很氣憤。“地鐵集團回電說,要求我去龍翔橋站領取7元的賠償金。既然已經承認是他們的錯誤,爲何還要我自己跑去龍翔橋站領取賠償金。賠償金是小事而已,但是他們粗暴的做法和處理問題冷淡的態度,讓我很不滿。”朱先生說。
昨天,記者致電杭港地鐵公司,證實確實有這麼一起投訴,杭港地鐵公司公關部工作人員告訴記者,朱先生說的龍翔橋站的處理情況他們會認真調查,對於他們的工作失誤,表示抱歉,事後會正式向朱先生道歉,並將7元賠償金送到朱先生手裏。
(感謝讀者朱先生提供線索)
本報實習生茅曉楠本報記者陳鍇凱