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天津網訊城市快報記者從竹侯硯起大早、排長隊、在擁擠的就診大廳苦等數個小時就診,病人耗時耗力,醫院內亂亂哄哄……掛號難、就醫難等問題讓醫患雙方都傷透了腦筋。昨日,記者從市衛生局瞭解到,天津36所三級醫院已全部開展預約診療服務,綜合預約率達到36.48%;53所二級醫院中的48所開展了預約診療,綜合預約率達到13.50%。明年,天津還將增加通過高清互動數字電視、聯通寬帶網絡電視進行預約掛號。其中,高清數字電視預約掛號將覆蓋20萬用戶,目前已開始試運行。
一位普通市民的就醫體驗
以前看病都得帶個小板凳
如今打個電話掛上專家號
家住河北區的陳洪琴阿姨今年56歲,6年前單位的一次體檢中她查出了子宮肌瘤和老年性陰道炎,之後的每年裏,她都要到中心婦產科醫院做定期檢查和治療。
“雖說一年也就去四五趟,但每次去都很怵頭。早上6點多,天沒亮透就出門了,到了醫院,掛號排長隊,就診排長隊,做檢查、取藥,沒有一個不排隊的!”提起幾年前的看病經歷,陳阿姨還是眉頭緊鎖,“每次看病都得五六個小時,要是趕上當天檢查的病人多,一上午都看不完。”
至今,陳阿姨還記得中心婦產沒搬新樓前,一樓大廳排隊掛號的場面。“那時候看病,除了帶病歷本、醫保卡,還得帶上一個小板凳。每次排隊的人都要從掛號窗口一直排到院門外,排上兩小時能掛上號就算幸運了。要是來晚了,可能都掛不上主任號。”
今年上半年,陳阿姨聽女兒說,天津一些醫院開通了預約掛號服務,在家打個電話就能掛號。“就是從那時候開始,看病對於我來說,不再是怵頭的事了。”現在,每次看病的前一週,陳阿姨都會撥通醫指通400-6511-800的電話,然後向工作人員提供自己的身份證號、社保卡號以及要預約的專家名字,之後,預約信息就會發送到陳阿姨的手機上,整個過程用不了兩分鐘。每次看病,陳阿姨只需要按照預定的時間到醫院就行。
來自市衛生局的官方聲音
專科醫院複診預約率較高
首次就診多數患者不預約
從市衛生局瞭解到,2012年1-10月,天津預約診療人次爲901.18萬,佔門診總診療人次的28.39%,其中,副高及以上醫師預約診療人次爲475.18萬,佔預約診療人次的46.02%,預約診療的科室和專業共1146項次,佔專業總數的82.86%。天津32所三級醫療機構中,如中心婦產科醫院、醫大口腔醫院、天津市口腔醫院、醫大眼科醫院、天津市安定醫院等專科醫院實際預約率較高,以10月份爲例,月平均實際預約率分別達到72.69%、70.16%、62.83%、57.99%和50.77%,而醫大總醫院、一中心醫院等部分綜合醫院則預約率較低。“這和專科醫院複診率較高有一定關係,例如產婦產檢,週期比較長,每次預約都會形成習慣。”市衛生局醫管處處長葛樂說。而在綜合性醫院,由於多數首次就診的患者沒有形成預約掛號的習慣,依然按照傳統“早起排號”的就醫方式,所以預約率會相對較低。
明年將增加預約掛號形式
網絡和數字電視都能預約
據葛處長介紹,目前,天津各三級醫療機構已形成現場預約、電話預約、網絡預約、“醫指通”社區便民同步掛號平臺等“全方位”多層次預約體系。通過預約診療、錯峯診療、分時段就診等,減少患者排隊等候時間。明年,天津還將增加通過高清數字電視、聯通寬帶網絡電視進行預約掛號的形式。其中,高清數字電視預約掛號將覆蓋20萬用戶,目前已開始試運行。天津增加多種預約掛號的形式,就是希望市民改變傳統就醫模式,爲自己省出看病的時間,從而也能改善醫院就醫環境和周邊交通、停車秩序。
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